COORDONNATEUR(TRICE) VENTES & RELATIONS CLIENTS
Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions. Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée?
Relevant de la directrice principale des ventes, la personne titulaire du poste de coordonnateur(trice) aux ventes et aux relations clients devra soutenir activement l’équipe des ventes en facilitant les activités et processus commerciaux, à partir de notre bureau chef situé à Sherbrooke. Cette personne sera en charge de la gestion efficacement les relations clients ainsi que les informations relatives aux ventes en plus de maintenir à jour les outils essentiels à la vente de nos produits. En tant que point de référence, elle devra posséder une solide connaissance de nos produits et services afin d’implanter des outils et des processus de ventes efficaces.
PRINCIPALES TÂCHES:
- Prendre en charge la relation client et assurer la coordination des demandes;
- Fournir une assistance rapide, précise et axée sur les solutions pour les requêtes liées aux commandes clients;
- Assurer un suivi continu de l'état des commandes en collaborant activement avec les parties prenantes;
- Agir comme agent(e) de liaison entre les différents départements impliqués dans le processus des commandes clients, la gestion de comptes et la chaîne d'approvisionnement;
- Mettre à jour des outils indispensables à la vente (catalogues, listes de prix, circulaires, revue offre de la compétition);
- Préparer et mettre à jour les rapports et indicateurs de performance;
- Assurer une veille des dates clés et des changements pour les équipes de ventes (contrat, opportunités, KPI, etc);
- Préparer les rapports et les présentations de performance de la catégorie;
- Coordonner, pour le département des ventes, les demandes graphiques et marketing pour assurer la réalisation des engagements trade;
- Coordonner les besoins d’échantillons de produits de l’équipe étendues des ventes;
- Coordonner certaines rencontres d’affaires mensuelles et annuelles ainsi que certains évènement lors de visite clients;
- Maîtriser et assurer la mise à jour des portails clients (GS1, listing produits, etc.);
- Lancer les demandes de création/rationalisation de codes;
- Effectuer le suivi du budget opérationnel des ventes en compilant les données de facturation;
- Participer et supporter le département dans ses différents processus (budget, lancement de produits, prévisions des ventes, plan trade marketing);
- Standardiser et supporter le processus de changement de prix;
- Acquérir une connaissance des produits hautement spécialisés pour offrir le meilleur service client possible;
- Participer activement au processus d'amélioration continue et communiquer les bons coups de l'équipe ventes.
