Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse compte plus de 100 employés répartis dans six centres de services. La Caisse fait partie d’une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique.

Avec un actif de près de 2 milliards de dollars et un volume d’affaires sous gestion de 4,4 milliards de dollars, la Caisse est un levier important dans le développement socio-économique de la région. L’établissement d’une relation d’affaires durable avec ses 41 000 membres sont au cœur de ses priorités, tout comme le bien-être de ses employés, à qui elle offre un accompagnement qui favorise leur évolution dans l’organisation.

Joignez-vous à nous pour bénéficier de 4 semaines de vacances dès la première année, d’un salaire concurrentiel avec révision annuelle, d'un boni annuel en fonction de la performance de l’organisation, d'un régime de retraite à prestations déterminées, de tarifs préférentiels chez plusieurs marchands et partenaires, d’un régime d’assurance collective, de la téléconsultation médicale, de remboursement de frais liés à la santé, au bien-être et à la conciliation travail et vie personnelle. Desjardins est un milieu dans lequel on s’engage à maximiser votre potentiel et à assurer votre épanouissement professionnel.

La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et l'utilisation des solutions d'automatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins.

Responsabilités principales

• Conseiller et accompagner les membres et clients dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie et l'automatisation (ex.: Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com ainsi que les canaux complémentaires, tels le Centre de service aux étudiants et Desjardins Bank).
• Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex.: carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion Accès-D, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
• Au besoin, rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la caisse.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex.: clonage de carte d'accès Desjardins, vol d'identité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte d'accès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.
• Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.