Analyste des processus opérationnels

SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.

La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.

Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.

À la Financière SISIP, nous nous investissons dans l’excellence des processus et l’amélioration continue afin d’offrir une expérience client exceptionnelle aux membres, aux vétéranes et aux vétérans des FAC ainsi qu’à leurs familles. Dans le cadre de ce poste nouvellement créé, vous exercerez une influence certaine sur l’amélioration des processus de notre organisation. Vous devrez collaborer étroitement avec les chefs des services professionnels, les conseillères et conseillers, les spécialistes des opérations et autres spécialistes de niveau supérieur dans le but de concevoir ou de repenser nos processus et expériences. Votre travail optimisera la qualité et l’uniformité de nos expériences client et employé, et favorisera la prestation efficace de nos produits et services.

La personne retenue aura l’expérience de l’animation de groupe, de la modélisation des processus opérationnels, de l’exploitation de la technologie aux fins de l’automatisation, du mappage du parcours client et de la coordination de projets. Elle excellera dans la détermination des besoins en matière de processus, la synthèse de l’information, la présentation de concepts de manière convaincante et le travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles en vue de mettre en œuvre des améliorations novatrices. La connaissance des cadres de gestion du changement et d’analyse opérationnelle est un atout.

Études, certificats et permis

Diplôme collégial en administration des affaires, en informatique, en finances ou dans un domaine connexe ET plusieurs années d’expérience en analyse opérationnelle, en gestion des processus et en analyse des données sur la clientèle ou dans un domaine connexe

Expérience

Gestion du changement et de la portée

Documentation technique

Initiatives d’amélioration des processus

Expérience client, initiatives de conception de services et recherche en comportement

Tendances et avancées dans le domaine de la segmentation

Gestion de projets

Planification, préparation et animation de cours de formation et de présentations

Analyse opérationnelle et de données

Rédaction, révision et interprétation de politiques et de procédures

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership

Élaborer, préparer et consigner des solutions relatives aux processus opérationnels et à l’expérience client, comme les exigences opérationnelles, les schémas de processus, les schémas de parcours client, les objectifs opérationnels et les énoncés des travaux.

Reconcevoir les processus opérationnels et les parcours client, au besoin.

Faire des recherches, élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’expérience client en collaborant avec l’ensemble de la Financière SISIP et d’autres divisions de l’organisation.

Collaborer avec les équipes chargées des opérations, de la production de rapports et de l’analytique, ainsi qu’avec les chefs d’équipe régionaux des ventes, pour mettre en place des améliorations des processus et de l’expérience pour la clientèle et les membres des Forces armées canadiennes.

Assurer la liaison avec les parties intéressées et autres spécialistes pour faire des recherches et évaluer les besoins opérationnels ainsi que les tendances du secteur.

Agir à titre de spécialiste en fournissant une base de connaissances dans les domaines de l’amélioration des processus et de la conception de l’expérience client.

Exigence linguistique

Bilinguisme (anglais et français) essentiel

Compréhension de l’écrit : Avancé

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Avancé

Date d’entrée en fonction : Le 3 mars, 2025

Il s’agit d’un poste hybride ayant un lieu de travail assigné; l’employée ou l’employé peut travailler en partie dans les bureaux de l’employeur et en partie à la maison, conformément à la politique Modalités de travail flexibles des SBMFC et avec l’approbation de la ou du gestionnaire hiérarchique.

Aucune prestation de reinstallation ne sera versée.

Le processus de sélection se déroulera virtuellement et/ou en personne.

Ce poste est éligible à un Programme de Rendement du Personnel.

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident.

Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous ceux et celles qui en font la demande pendant le processus de sélection.