Commis aux commendes en ligne

Le rôle de l’associé au commerce électronique consiste à traiter les commandes en ligne et à gérer les demandes des clients, les retours d’articles, les échanges et les transactions de façon professionnelle et efficace. Le titulaire de ce poste doit offrir un service convivial et courtois, tout en traitant efficacement et correctement les commandes des clients. Il doit aussi utiliser un appareil électronique portatif ou un ordinateur de bureau.

Tâches et responsabilités principales

• Gérer le comptoir des commandes en ligne, répondre à de nombreuses questions, demandes et préoccupations des clients dans un délai raisonnable, à la fois au téléphone et en ligne.
• Cueillir, emballer et traiter les commandes à ramasser ou à livrer à domicile dans le système des commandes en ligne.
• Vérifier l’exactitude de la quantité, de la désignation et du prix des articles.
• Offrir des articles de remplacement ou des substituts aux clients pour les quantités non cueillies.
• Choisir les articles à l’aide d’un appareil pour les employés ou d’une liste d’articles à cueillir imprimée depuis un ordinateur de bureau.
• Cueillir des articles en bon état pour remplir les commandes.
• Confirmer les quantités et les articles tout en emballant la commande (panier, sac).
• Mettre à jour le système des commandes en ligne en entrant les quantités, les emplacements d’entreposage et de cueillette, ainsi que les codes de motif (s’il y a lieu) pour les quantités non cueillies.
• Imprimer les reçus et les bons de commande et fixer les reçus aux commandes des clients.
• Mettre au préalable les articles de chaque commande dans un sac et les placer dans un emplacement d’entreposage près du comptoir de ramassage par le client.
• Trouver les commandes du client dans le système des commandes en ligne lorsqu’il arrive pour le ramassage, vérifier l’exactitude de la commande et la conclure dans le système des commandes en ligne.
• Enquêter sur les commandes à ramasser qui n’ont pas été ramassées par le client.
• Traiter les retours et les échanges efficacement grâce au système informatique tout en suivant les procédures normalisées. Respecter les politiques et les procédures sur les retours et les bons de rabais différé.
• Gérer les situations délicates et résoudre les conflits avec professionnalisme.
• Utiliser un ordinateur, un appareil électronique portatif, un télécopieur, une imprimante et des terminaux de paiement électronique, puis entrer tous les codes pertinents dans les systèmes de Canadian Tire.