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Centura - Québec

Superviseur du service à la clientèle

2850, rue Jean-Perrin, Québec,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de transport sont traités dans un délai raisonnable.

NOS AVANTAGES DE TRAVAIL
  • Salaire compétitif;
  • Programme complet d’assurances collectives payé 100% par l’employeur;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur;
  • Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
  • Gym complète;
  • Comité social, rabais employés.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
  • Assurer la gestion du personnel incluant l’embauche, la formation, les rencontres d’équipe, les évaluations de rendement, la planification des tâches et l’organisation du travail;
  • Participer à la prise de commandes téléphoniques et courriels. S’assurer que les commandes et soumissions sont traitées et que le client a reçu sa confirmation de commande à l’intérieur d’un délai de 24h maximum. En effectuer la saisie au système P21 et faire le suivi des b/o, transferts, commandes spéciales avec les clients;
  • Assurer le contrôle des processus sous sa responsabilité et voir à harmoniser les procédures entre Québec et Montréal;
  • Créer les autorisations de retour de marchandise (RMA);
  • Prendre en charge la résolution des plaintes clients et en assurer le suivi rapidement avec l’aide des directeurs concernés;
  • Coordonner les réclamations de bris de transport avec l’expédition;
  • Approuver les factures de transport en respectant les ententes tarifaires en vigueur;
  • Saisir les notes pour les commandes en suspens résidentielles et commerciales. Procéder aux annulations de commandes au besoin;
  • Faire le suivi des commandes non-expédiées en collaboration avec le Superviseur d’entrepôt;
  • Mettre en place et faire le suivi d’indicateurs de performance reliés à son secteur en collaboration avec son directeur;
  • Remplacer ses employés, les coordonnateurs aux ventes ou le responsable des achats en cas de besoin;
  • Participer aux différentes formations organisées par l’entreprise (parfois à Montréal);
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Environnement de travail

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Compétences recherchées

  • Être disponible sur un horaire de jour, de semaine, de même que parfois hors des heures de travail;
  • Être reconnu pour son leadership positif et son courage managérial;
  • Avoir un grand sens du service à la clientèle (2 ans d’expérience au minimum);
  • Être proactif, méthodique et organisé;
  • Faire preuve d’adaptation et avoir une excellente gestion du stress;
  • Excellentes connaissances à l’informatique (P21, un atout);
  • Démontrer de l’initiative et du jugement;
  • Détenir de l’expérience en gestion de personnel, gestion des opérations ou service à la clientèle (un atout);
  • Formation en administration, gestion de commerce ou autre formation liée à l’emploi (un atout).

Voici les attitudes attendues envers un employé :
  • Être professionnel, avoir le souci du détail et être axé sur les résultats;
  • Faire preuve d’assiduité et d’autonomie;
  • Faire preuve de disponibilité et d’implication;
  • Capacité à gérer ses priorités;
  • Avoir le souci de la confidentialité;
  • Communiquer de façon claire et précise.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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