Description
Le Directeur régional, Opérations supervise et soutient les directeurs généraux d’un ensemble de résidences pour retraités, en vue d’atteindre les résultats clés tout en s’assurant que les résidences reflètent la vision, la mission et les valeurs de Chartwell. Le titulaire travaille avec une équipe d’employés des bureaux administratifs chargés de tâches liées à la stratégie, à l’efficacité opérationnelle, au marketing, à l’administration, aux communications, aux soins aux résidents, aux services alimentaires, à la gestion des actifs, aux programmes d’animation et des loisirs, aux ressources humaines et relations de travail, ainsi qu’aux politiques et procédures.
Principales tâches et responsabilités
Le Directeur régional, Opérations :
- S’assure que les résidences pour retraités de la région respectent les normes et la philosophie service à la clientèle de Chartwell, ainsi que sa vision « Dédiés à votre mieux-être ».
- S’assure que tous les résidents bénéficient d’un environnement sûr et sécuritaire.
- S’assure que la planification, la mise en œuvre et l’évaluation de tous les services et programmes répondent aux besoins des résidents.
- Encadre et soutient les directeurs généraux de la région en ce qui concerne tous les aspects de la gestion de la résidence incluant les ressources humaines, comme le recrutement, les relations avec les employés, la santé et la sécurité, l’évaluation du rendement, le perfectionnement du personnel, l’interprétation et l’application des politiques et des procédures en vigueur, et la discipline.
- S’assure que les résultats du sondage annuel sur la satisfaction des résidents et des employés sont analysés, et que des plans d’action axés sur l’amélioration continue sont établis et mis en œuvre par chaque résidence.
- Collabore avec les directeurs généraux, les vice-présidents et le personnel des bureaux administratifs en vue d’établir les budgets d’exploitation et d’immobilisations annuels pour les résidences de la région. S’assure de l’atteinte de ces budgets.
- Soutient le travail du Directeur régional, Ventes pour s’assurer que les directeurs généraux et les conseillers en location atteignent l’occupation et les taux de vente attendus.
- S’assure du respect des différentes lois et réglementations touchant le secteur des résidences pour ainés (MSSS, Sécurité incendie, MAPAQ, etc.) ainsi que des politiques et procédures en place.
- Travaille avec l’équipe Gestion des actifs en vue de s’assurer que les immeubles sont bien gérés et que les projets d’immobilisations sont mis en œuvre d’une manière rapide et efficace.
- Adopte et soutient les valeurs de RESPECT de Chartwell.
Qualifications
Expérience :
Le Directeur régional, Opérations détient :
- Au moins 5 ans d’expérience graduelle en leadership dans le domaine des ventes et des opérations, dans le secteur des résidences pour retraités, de l’hospitalité ou de la santé, ou dans d’autres organisations connexes.
- Expérience dans l’obtention de résultats financiers.
- Expérience dans la gestion des enjeux opérationnels.
- Expérience dans une entreprise de services et engagement démontré envers l’excellence du service.
- Capacité éprouvée à recruter, à fidéliser et à diriger efficacement une équipe très fonctionnelle.
- Expérience dans un environnement de travail syndiqué.
Formation :
- Diplôme d’études post-secondaires dans le domaine des affaires, de l’hospitalité, de la santé ou de l’administration, ou dans un autre domaine pertinent.
- Intérêt marqué pour la formation continue et le perfectionnement.
Compétences et habiletés :
Le Directeur régional, Opérations doit posséder :
- Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des solutions innovantes en vue de générer des résultats.
- Compétences démontrées en gestion de budget et en analyse financière.
- Perspicacité démontrée en matière de gestion.
- Capacité à assumer ses responsabilités et à responsabiliser les autres.
- Engagement envers le service à la clientèle.
- Capacité à encadrer des personnes et à leur servir de mentor.
- Capacité à comprendre les besoins des personnes âgées et de leurs familles, ainsi que de leurs proches.
- Bonne compréhension de l’importance de l’engagement des employés.
- Capacité à travailler dans une équipe à rendement élevé et extrêmement dynamique.
- Capacité démontrée à gérer les risques.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à mener de front plusieurs tâches.
- Excellente capacité à résoudre les problèmes.
- Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral.
- Capacité à analyser et à interpréter l’information contenue dans les documents d’affaires, les rapports écrits et les correspondances d’affaires, et à transmettre ou présenter cette information de manière efficace.
- Capacité à travailler de manière autonome et à définir des attentes et des objectifs.
- Bilinguisme fr/ang
Exigences particulières
- Vérification du casier judiciaire et vérification en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables.
- Peut être amené à agir en tant que Directeur général de garde.
- Doit être prêt à intervenir en cas de situation d’urgence.
- Capacité à se déplacer régulièrement dans toute la région.
Subordonnés directs
- Directeurs généraux d’environ 7 à 9 résidences pour retraités.
