Description
Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes des magasins et de la clientèle.
Responsabilités principales
- Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
- Communiquer régulièrement avec les magasins pour s’assurer que les commandes sont livrées à temps;
- Faire le suivi avec les transporteurs pour tout problème de livraison de colis;
- Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins.
- Préparer le rapport quotidien permettant de mesurer le nombre de commandes clients à préparer en magasin;
- Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
- Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents.
- Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt, etc.);
Exigences
- Diplôme d’études collégiales complétée;
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
- Parfaitement bilingue;
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche, grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle;
- Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement.
Ce que nous offrons:
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Congé de maladie
- Café et fruits gratuits
- Vendredi demi journée tout au long de l'année
- Rabais employés
- Programme de référence
- Reconnaissance des années de service
- Expertise d'un planificateur financier;
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
