Description
Le titulaire de ce poste est responsable de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux usagers du siège social et des magasins, dans le but d’atteindre les objectifs opérationnels de l’entreprise.
Responsabilités principales
- Offrir un soutien technique de premier et deuxième niveau pour les systèmes informatiques, logiciels, et équipements liés aux besoins des usagers.
- Pour les magasins : prise en charge des caisses enregistreuses, terminaux de paiement, PC, imprimantes, compteurs de trafic, systèmes d'alarme, routeurs, connexion Internet, etc.
- Pour le siège social : gestion des PC et Mac, imprimantes, réseau, smartphones (iOS et Android), téléphonie IP, etc.
- Répondre aux requêtes en personne, par téléphone ou par sessions à distance, que ce soit pour les magasins ou le siège social.
- Installer, configurer, réparer et mettre à jour le matériel informatique et les logiciels.
- Assurer un suivi pour garantir la résolution complète des problèmes.
- Informer les utilisateurs finaux des pannes majeures affectant le système ou le réseau.
- Documenter les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
- Gérer, surveiller, maintenir et soutenir les applications des différents départements (finance, RH, IT, chaîne d'approvisionnement, marketing, entrepôt).
- Communiquer avec les fournisseurs de services externes pour résoudre les problèmes efficacement.
- Rédiger et envoyer des guides d’instructions aux magasins et au siège social pour partager les nouvelles procédures ou mises à jour.
- Participer au support en rotation, incluant les soirs et fins de semaine selon les horaires des magasins.
- Résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires en technologie de l’information, ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un environnement de support technique de niveau 1 et 2.
- Bonne maîtrise de Windows, réseaux, Active Directory, Exchange, GPO, Office 365, Lansweeper, ConnectWise Control, et imprimantes.
- Une expérience dans le secteur du commerce de détail est un atout.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches sous pression, avec une grande autonomie.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite; bilinguisme (français et anglais) essentiel.
- Capacité à travailler de façon collaborative et à faire preuve de proactivité.
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
Ce que nous offrons:
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Congé de maladie
- Café et fruits gratuits
- Vendredi demi journée tout au long de l'année
- Rabais employés
- Programme de référence
- Reconnaissance des années de service
- Expertise d'un planificateur financier
