Responsable du service après-vente

Nous sommes une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine de la construction. Nous recherchons un(e) Gestionnaire du service après-vente.

Notre culture est simple : Ici nous misons sur l’intrapreneuriat, regarder les situations « toujours du bon côté » et vouloir constamment s’améliorer!

En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous serez responsable d’assurer la satisfaction des clients après la livraison des projets de construction, en prenant en charge les réclamations, le suivi des réparations ainsi que les interventions requises, tout en garantissant la qualité du service et la conformité aux engagements contractuels.

Vos responsabilités principales :

• Gestion des réclamations clients

• Recevoir et analyser les demandes et réclamations des clients concernant les défauts ou problèmes liés aux travaux de construction
• Assurer une communication fluide et réactive avec les clients pour les tenir informés des étapes du processus de résolution
• Prioriser les réclamations en fonction de leur urgence et de leur impact sur la sécurité ou la qualité des constructions

• Coordination des interventions

• Organiser et planifier les interventions des équipes techniques pour effectuer les réparations ou ajustements nécessaires
• Collaborer avec les sous-traitants, fournisseurs et intervenants externes pour garantir la résolution rapide des problématiques
• S’assurer que les interventions respectent les normes de qualité et de sécurité

• Suivi des réparations

• Superviser le suivi des réparations et veiller à ce que les délais de résolution soient respectés
• Mettre à jour les systèmes de gestion informatisés avec l’état d’avancement des travaux après-vente
• Veiller à la bonne finalisation des dossiers après résolution des réclamations

• Amélioration continue

• Analyser les tendances des réclamations et identifier les axes d’amélioration pour éviter la répétition des problèmes
• Proposer des solutions préventives et des recommandations aux équipes concernées pour améliorer la qualité des projets futurs

• Suivi des garanties et conformité

• Gérer les garanties contractuelles liées aux projets de construction et s’assurer que les réparations effectuées respectent ces garanties
• Travailler en collaboration avec les équipes légales pour traiter les litiges ou demandes plus complexes

• Gestion de l’équipes SAV

• Superviser et former l’équipe du service après-vente, y compris les techniciens et coordonnateurs
• Définir des objectifs de performance et des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité du service après-vente
• S’assurer de la satisfaction des clients à travers des enquêtes ou des évaluations post-intervention

• Rapport et communication interne

• Rendre compte régulièrement à la direction des statistiques liées au service après-vente (nombre de réclamations, taux de résolution, délais de réponse, etc.).
• Participer aux réunions interdépartementales pour assurer la cohérence entre les différents départements

Votre expérience

• Diplôme en gestion de projet, construction, ou équivalent
• Expérience dans un poste similaire
• Connaissance approfondie des normes/réglementations de construction, matériaux et techniques de réparation
• Excellentes compétences en négociation
• Aptitude en gestion d’équipe, des priorités et en service à la clientèle
• Forte capacité à résoudre des problèmes, à faire preuve de réactivité et à garantir la satisfaction des clients dans un environnement souvent exigeant
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, sous pression et à respecter des délais serrés
• Maîtrise des outils informatiques

Vos avantages

• Poste permanent, temps plein
• Lundi au vendredi, 40 heures par semaine
• Avantages sociaux
• Activités d’entreprise
• Abonnement au gym gratuit