Description
DESCRIPTION
Relevant du Bureau du Président du Conseil d'Administration, l'agent de résolution sera chargé de travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration avec les parties prenantes concernées de l'organisation, afin d'enquêter de manière informelle des plaintes portant sur un large éventail de questions. Le titulaire du poste sera en mesure d'identifier des pistes de solutions à des défis existants dans l'organisation permettant d'engendrer des changements systémiques pour le CCSSSBJ.
FONCTIONS SPÉCIFIQUES
* Écouter et comprendre les situations qui lui sont soumises en s'assurant de demeurer neutre par rapport aux faits énoncés. * Aider à recadrer les problèmes ainsi qu'à élaborer et à aider les personnes à évaluer les options s'offrant à eux tout en les aidant à concentrer les efforts sur les options permettant de répondre aux intérêts des personnes en cause. * Former, guider et encadrer les personnes pour qu'elles traitent directement avec d'autres parties lorsque nécessaire, y compris l'utilisation des ressources de résolution formelles de l'organisation. * Aider à faire évoluer les problèmes vers les canaux de résolution formels lorsque nécessaire tout en sensibilisant les décideurs appropriés de l'organisation à la problématique. * Faciliter les processus de résolution informelle en aidant les parties à résoudre les problèmes par divers types de médiation informelle. * Conseiller les parties prenantes dans la mise en œuvre de solutions durables aux problèmes et aux conflits.
EXIGENCES Formation et expérience:
- Diplôme universitaire de premier cycle;
- 5-7 ans d'expérience en résolution de conflits.
Connaissances et habiletés:
- Démontrées des aptitudes d'écoute active et aux relations interpersonnelles avec un large éventail de personnes;
- Capacité à garder un esprit ouvert et faire preuve de jugement;
- Forte capacité à agir avec diplomatie, discrétion, intégrité et transparence;
- Habilité à trouver des solutions créatives;
- Avoir le courage de s'exprimer et d'aborder les problèmes à des niveaux plus élevés de l'organisation;
- Forte capacité de résolution de problèmes, d'analyse et aptitude à résoudre les conflits.
LANGUE:
- Maîtrise du Cri et de l'anglais;
- Maîtrise du français est un atout.
AUTRE:
- Personne disposée à voyager régulièrement à travers les divers sites du CCSSSJB;
- Personne disposée de suivre des formations sur la médiation et la résolution des conflits.
