Vice-président Ventes

SALAIRE À L’ÉPREUVE DE L’INFLATION ;

· Programme de partage des profits ;

· Gym sur place ! ;

· Avantages sociaux incluant des assurances collectives ;

· Programme d’aide aux employés ;

· Programme de télémédecine ;

· Horaires du lundi au vendredi de jour flexibles ;

· Travail en présentiel ;

· Club social incluant des activités de groupe, en famille et entre collègues ;

· Comité de santé et sécurité ;

· Comité Santé et mieux-être ;

· Conciliation travail-famille ;

· Environnement de travail sain ;

· Borne de chargement pour voiture électrique ;

· Café gratuit ;

· Nous fournissons l’équipement nécessaire à l’exécution du travail ;

· Stationnement gratuit.

· Salaire selon expérience + Prime de 2$/h sur les heures régulières travaillées (choix d'être prise en paie, REER ou vacances supplémentaires).

En tant que Vice-Président(e), Ventes et Expérience Client, vous serez responsable de piloter la croissance des ventes et des parts de marché en développant une stratégie commerciale alignée avec nos valeurs. Vous veillerez à offrir une expérience client inégalée et à renforcer la collaboration entre les équipes ventes, service client, marketing, éducation et ingénierie. Votre succès sera mesuré par l’augmentation de la satisfaction client, la fidélisation, ainsi que par la croissance des ventes et la notoriété de ConsuLab dans le secteur de l’éducation technique.

Vos responsabilités principales

Stratégie Commerciale

• Élaborer et déployer la stratégie commerciale et l'expérience client, en alignant les objectifs avec la mission et la vision de l'entreprise.
• Analyser les résultats de vente et les retours clients pour ajuster les actions et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Effectuer une veille concurrentielle et adapter les stratégies en fonction des tendances du marché et des besoins clients.

Expérience Client et Support

• Superviser le parcours client, en identifiant les points de friction et en optimisant les produits et services pour améliorer l'expérience.
• Mettre en place des processus de support client proactifs, anticipant les besoins et renforçant la fidélisation.

Leadership et Gestion des Équipes

• Participer au Comité de gestion pour échanger sur les progrès réalisés et anticiper les défis à venir, en ajustant les priorités stratégiques.
• Diriger l’équipe des ventes, du marketing et de l'éducation en garantissant l’alignement avec les valeurs et la stratégie globale de l’entreprise.
• Ventes : Gestion des équipes de vendeurs directs et revendeurs au Canada, aux États-Unis et à l’international.
• Marketing : Assurer l'alignement des actions marketing avec les stratégies commerciales et d'expérience client.
• Éducation : Superviser l'équipe d'éducation, composée de spécialistes techniques et d'éducateurs pour la formation des clients et le support aux ventes.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements de production, finances et ingénierie pour assurer la cohérence des stratégies commerciales et d'expérience client.
• Collaborer activement avec l'équipe d'ingénierie pour définir de nouveaux produits et améliorer les solutions existantes en fonction des retours clients et des tendances du marché.
• Encourager l’engagement, le développement professionnel et la montée en compétences des collaborateurs.

Analyse des Données et Amélioration Continue

• Analyser les retours clients et les indicateurs clés pour identifier les tendances, améliorer l'engagement et optimiser la rétention des clients.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l'efficacité des initiatives commerciales et d'expérience client.

EXIGENCES

• 10 ans d’expérience en expérience client, service client, ou un domaine connexe, dont 5 ans dans un rôle de direction ;
• Bilingue (français et anglais), avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite (Prendre note que l’anglais est requis puisque plusieurs de nos employés, clients et fournisseurs sont anglophones et hors-Québec) ;
• Disponible pour voyager 25% à 30% du temps ;
• Expérience avérée en amélioration de la satisfaction, de la fidélité et de la rétention client ;
• Expérience dans le secteur de l’éducation ou du matériel de formation (un atout).

COMPÉTENCES PERSONNELLES

• Nous recherchons des candidats faisant preuve d'agilitédans leur travail, capables de s'adapter rapidement aux changements, tout en valorisant l'entraide et la collaboration au sein de l'équipe ;
• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et être prêt à mettre la main à la pâte ;
• Placer le travail d’équipe et la collaboration au cœur de ses actions ;
• Avoir des habiletés communicationnelles développées ;
• L'intégrité est au cœur de notre culture : nous recherchons des professionnels qui agissent avec transparence, éthique et respect dans toutes leurs interactions.