DIRECTEUR(TRICE) SERVICES CLIENTS
Bureau de Valcourt avec possibilité de télétravail
EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE DE DIRECTION, vous aurez en charge la gestion des équipes services clients (service à la clientèle et soutien technique) qui servent notre clientèle. Vous avez à :
- Superviser :
- Une superviseure service à la clientèle qui a sous sa charge 16 conseillers(ères) SAC
- 3 employés administratifs
- 11 technicien(ne)s au soutien technique
- Planifier et contrôler l’exécution des activités et tâches administratives du département
- Planifier, contrôler et optimiser les budgets d’immobilisation et d’exploitation du service
- Travailler en équipe avec les autres départements pour optimiser les opérations et le transfert d’informations
- Planifier les effectifs et les horaires
- Participer au processus de recrutement des employés
- Contrôler la réponse téléphonique afin de répondre aux standards établis
- Mesurer la performance des services et optimiser ceux-ci
- Contrôler la qualité du service offert et améliorer les méthodes de travail
- Répondre aux plaintes formelles de la clientèle
- Assurer un rôle-conseil auprès de la direction générale en ce qui a trait au développement et à la mise en œuvre de politiques, règlements, services, procédures et programme
VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS SI VOUS …
- Cumulez cinq (5) ans d’expérience en gestion dans un poste similaire
- Démontrez un leadership mobilisateur
- Aimez travailler en équipe et avez d’excellentes habiletés communicationnelles
- Avez une excellente organisation du travail et gestion de vos priorités
- Avez une aisance à travailler sur plusieurs tâches en même temps
VOUS BÉNÉFICIEREZ DE …
- Gamme d’assurances collectives incluant un service de télémédecine payée à 80% par Cooptel
- Régime de retraite dans lequel Cooptel cotise jusqu’à 6% de votre revenu
- Gratuités offertes là où nos services sont disponibles
- Bonification salariale annuelle selon l'évaluation de votre contribution à l'entreprise
- Entreprise en affaires depuis 80 ans
- Flexibilité d’horaire
- Programme d’aide aux employés
- Milieu de travail dynamique et positifoù règnent la collaboration et l’esprit d’équipe
- Cadeaux lors d’anniversaire de naissance et anniversaire de service
