Répartiteur(trice) service Plomberie

Description du poste

• Répondre, planifier, coordonner et répartir les appels de façon efficace en fonction du service demandé et des emplacements des travaux ;
• Rechercher les informations nécessaires afin d’aider à la planification des travaux ;
• Communiquer avec les hommes de service pour répartir les diverses demandes ;
• Réviser et s’assurer de l’exactitude des bons de travail remis par les travailleurs ;
• S’assurer que les tâches sont complétées selon la procédure établies & effectuer des rappels au besoin ;
• Effectuer la facturation des appels de service ainsi que les projets à temps & matériel dans le logiciel Progression Live ;
• Effectuer les retours quotidiens conjointement avec les Achats afin de balancer les travaux ;
• S’assurer d’obtenir les bons de commandes (si requis) avant d’effectuer les travaux et/ou la facturation ;
• S’assurer de maintenir à jour les contacts clients, les emplacements des travaux ainsi que toutes autres données dans Progression Live ;
• Travailler conjointement avec le département des achats afin de bâtir des soumissions pour des travaux à faire ou des retours sur les lieux ;
• Traiter les demandes et les plaintes des clients sous la supervision de la direction ;
• Fournir des informations sur nos services ;
• Documenter et mettre à jour les dossiers des clients en fonction des interactions ;
• Rédaction de soumission pour le service & les projets à temps & matériel et transmission à la clientèle ;
• Veiller à effectuer des relances & des suivis sur les soumissions remises à la clientèle ;
• Recherche et développement de nouveaux clients & rétention de ceux existants ;
• Rédaction et mise en page d’offre de service annuellement ;
• Assurer la pleine satisfaction de la clientèle et l’analyse de ses besoins ;
• Effectuer un suivi des factures et du matériel requis pour les travaux ;
• suivie des paiements du service au besoin
• Toutes autres tâches connexes.