Chef d'équipe, Expérience des adhérents

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.

Notre équipe de 2 400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l’adaptabilité, l’innovation et l’esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s’épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l’entremise d’un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 8 250 employés et employées. Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne.

L’occasion qui s’offre à vous

Relevant du chef de service Expérience Client, le titulaire de ce poste est responsable de diriger et de supporter une équipe multidisciplinaire dans ses opérations au quotidien. Il travaille à offrir et livrer un service de qualité, résoudre les problèmes courants liés aux opérations et s'assure que les employés ont les outils et les compétences appropriées pour effectuer leurs tâches. Il veille à l’organisation du travail de façon à ce que les priorités soient adaptées en fonction des diverses activités.

Par ses actions, il s'assure de favoriser un climat de travail sain et positif dans son équipe. Il agit en tant que coach auprès du personnel de son équipe pour s'assurer de garder les employés motivés et engagés au travail. Tout en reconnaissant et en identifiant avec eux leur objectif de carrière à des fins de développement et de planification de la relève.

Principales responsabilités

• En tant que chef d'équipe, vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Assurer le leadership et la gestion des priorités de l’équipe dans ses opérations quotidiennes;
• Donner du soutien et de la rétroaction sur les habiletés et les techniques pour le traitement optimal des appels;
• Assurer le suivi quant à la qualité, la productivité et l’assiduité de ses employés et leur fournir le soutien nécessaire à l’atteinte des objectifs via coaching;
• Effectuer les évaluations de performance et contribuer à l’élaboration de plans d’action et au perfectionnement professionnel;
• S’assurer de la motivation et de la cohésion de l’équipe ainsi qu’au maintien de bonnes relations interpersonnelles;
• Favoriser la mobilisation de l’équipe et maintenir un haut niveau d’engagement;
• S’assurer que le niveau de personnel soit adéquat et que les dépenses du service soient contrôlées;
• Maintenir une bonne communication avec nos partenaires internes et externes afin de résoudre les problèmes liés aux clients;
• Analyser et faire des recommandations visant l’amélioration des processus;
• Participer aux activités de recrutement pour le centre contacts client.
• Animer des séances d’apprentissage et d’information à l’intention des agents du service à la clientèle.
• Représenter le centre contacts clients lors de différentes rencontres internes ou projets.

Compétences requises :

• Formation : Diplôme universitaire ou collégial dans une discipline pertinente
• Expérience : Deux à quatre années d’expérience en gestion d’équipe de travail. Excellentes connaissances des indicateurs de performance d’un centre d’appels. 1 à 2 années d'expériences dans le domaine de l’assurance collective.
• Compétences informatiques : Bonnes connaissances des logiciels MS Office (Word, Excel)
• Compétences linguistiques : Afin de répondre aux besoins de la clientèle anglophone, ce poste requiert le bilinguisme

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.