Coordonnateur service après-vente

Relevant du directeur de l’ingénierie, le coordonnateur service après-vente est responsable de la satisfaction à long terme de la clientèle qu’elle soit du Québec, des États-Unis ou d’ailleurs. Le service après-vente débute dès la préparation de l’installation chez le client et s’applique particulièrement lorsque des problèmes de fonctionnements surviennent chez le client. En collaborant étroitement avec les équipes de vente, d’ingénierie (mécanique et automatisation) et de fabrication, le coordonnateur service après-vente assume les responsabilités spécifiques suivantes.

Principales tâches :

• Planifier et suivre les mises en marche chez le client;
  • Agir à titre de premier contact pour le client;
  • S’assurer que les machines sont envoyées selon la cédule d’installation;
  • Valider les ressources requises avant le départ.
• Planifier les tâches à réaliser et les communiquer;
• Faire le suivi de l’avancement des travaux et documenter le tout en assurant une communication régulière avec l’équipe d’installation;
• Gérer le support technique en lien avec le champ d’expertise en question;
  • Fournir à l’organisation un feedback sur les différents problèmes survenus de façon à en faire des occasions d’amélioration;
  • Collaborer avec les différents secteurs de l’entreprise pour analyser et solutionner les problèmes;
  • Participer à identifier les incertitudes liées au développement des machines.
• Coordonner les campagnes de rappel, s’il y a lieu;
• Participer à réviser les manuels d’instructions utiles à l’entretien des machines;
• Visiter la clientèle et les distributeurs dans le but d’acquérir une connaissance poussée des préoccupations et conseiller les gens impliqués;
• Assurer un service client après l’installation et offrir des besoins d’optimisation;
• Exécuter toutes autres tâches tel que requis par son supérieur.