Technicien Informatique niveau 1/soutien technique

DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique pour un mandat chez un client (Télé-travail possible).

Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client, le technicien informatique aura plusieurs défis afin de répondre aux besoins du client, qui incluent :

Tâches

• aider l'utilisateur en difficulté dans l'utilisation du téléaccès;

• initier les actions à prendre pour solutionner les appels de services, et ce, tout en s'assurant de leur satisfaction et de la qualité des travaux réalisés;

• répondre à des appels de service (incidents, demandes de service et demandes d'information), de complexité variée, en investiguant, en exécutant les procédures appropriées, en diagnostiquant, en appliquant la solution requise et en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courants, le tout en collaboration avec l'outil de gestion des requêtes (C2);

• appliquer les procédures d'escalade fonctionnelle lorsqu'aucune solution de contournement n'est trouvée.

• surveiller les progrès de la résolution des requêtes, assumer, au besoin, les liaisons avec les prestataires de services et informer les personnes concernées de l'état d'avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;

• participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles) en conformité avec les procédures de changements en vigueur;

• contribuer à la résolution des problèmes et leur documentation ainsi qu'à la mise en place de solutions temporaires ou permanentes en investiguant, diagnostiquant et testant les différentes solutions;

• assumer les responsabilités établies pour un technicien de niveau I dans le cadre des activités reliées aux processus ITIL;

• effectuer des travaux d'installation et de maintenance de logiciels et d'utilitaires, de postes de travail et leur système d'exploitation, de périphériques, de serveurs et autres équipements;

• accomplir toute tâche associée aux opérations courantes définies aux fins de l'exploitation et du contrôle des systèmes en opération;

• assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes;

• appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues dans les différents manuels et dans la documentation technique;

• veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité et utiliser les outils appropriés.

Type d'emploi : Temps plein (35h /semaine) possibilité de faire des week-ends

Exigences :

• Expérience pertinente dans un poste similaire
• Expérience en souttien technique
• Excellent service aux utilisateurs/service clientèle

Formation(s) exigée(s) :

• DEC/AEC ou équivalent en informatique

Expérience exigée:

• Connaissance en informatique

Langue exigée:

• Français, Anglais

Conditions de travail:

• Salaire et conditions à discuter
• Télétravail ou hybride
• Contrat de 32 mois