Spécialiste de l'expérience client

Et si tes talents relationnels devenaient le moteur de ta réussite ?

Si tes talents relationnels te permettent de créer des liens solides avec chaque personne que tu rencontres, que tu sais gérer avec assurance toutes sortes de problématiques, et que ta gestion du stress est irréprochable, alors le Groupe Véloce, notre client de la région de Rivière-du-Loup, a un poste fait pour toi! En effet, ils sont à la recherche de quelqu’un possédant une vision stratégique, toujours prêt(e) à anticiper les besoins et à innover pour demeurer la référence en matière d’expérience client.

Les sources de bonheur

• 3 semaines de vacances dès ton entrée en fonction
• Prendre soin de toi, c’est une priorité ici ! Nous offrons un programme de mode de vie sain qui permet de t’inscrire GRATUITEMENT à des activités de bien-être (gym, soccer, programme de nutrition, etc.)
• Un salaire compétitif. Nous reconnaissons et récompensons le travail bien fait !
• Un régime d’assurance maladie pour toi et ta famille dont le tiers de la prime est payé par l’employeur.
• Conciliation travail-vie personnelle
• Jusqu’à 5 jours de congé mobile, afin de faire à l’imprévu!

Bref topo

• Effectuer un suivi régulier auprès des clients pour s'assurer de leur satisfaction continue (prendre des nouvelles après une vente, un service ou une réparation, et recueillir leurs commentaires pour identifier les domaines d'amélioration).
• Informer les clients des offres spéciales, des promotions et des nouveaux services disponibles dans le concessionnaire automobile.
• Gérer les plaintes et insatisfactions de clients de manière efficace et amicale. Écouter les plaintes, apporter des solutions et assurer le suivi nécessaire pour garantir la satisfaction du client.
• S'assurer que les demandes et les besoins des clients sont communiqués de manière appropriée aux différentes équipes et que les actions nécessaires sont entreprises pour les satisfaire.
• Préparer des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle de la concession, y compris les résultats de tous les sondages conçus à l'interne et par le constructeur.
• Échanger avec les différents directeurs de département sur la satisfaction générale de la clientèle afin d’améliorer les aspects à travailler et mettre en place des stratégies efficaces afin d’assurer la satisfaction des clients.

Les petits plus

• Détenir une forte aisance avec les logiciels informatiques ainsi que les différents réseaux sociaux
• Expérience significative en service à la clientèle