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Empire Sports inc.

Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

2786, chemin du Lac, Longueuil,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!

Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année.

Plus précisément, vos tâches seront :

- Effectuer la logistique et la résolution de problème en lien avec le système de ramassage de commande en magasin;

- Régler les situations problématiques avec les clients de la boutique en ligne;

- Effectuer la gestion des employés à sa charge;

- Rédiger et participer aux évaluations de 30 jours, 90 jours et annuelles des employés sous sa supervision;

- Superviser tous les problèmes électroniques en lien avec la boutique en ligne;

- Définir et mettre en œuvre des normes pour assurer une expérience client optimale;

- Superviser le système de retour et de garanties de commande passée en ligne;

- Gérer les horaires des employés à sa charge;

- Former les agents de l’expérience client afin de mettre à jour leurs connaissances professionnelles;

- Effectuer le soutien des clients en temps réel via le l’outil de clavardage (Live Chat);

- Répondre aux appels et aux messages laissés sur boite vocale par les clients;

- Effectuer le suivi de plusieurs dossiers simultanément avec UPS, Postes Canada ou autres services.

Environnement de travail

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Compétences recherchées

Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) qui apprécie le magasinage en ligne, qui a déjà commandé sur plusieurs sites web transactionnels et qui comprend les besoins, les habitudes et les comportements des clients e-com. Ce candidat devra avoir des compétence en leadership et une fortes capacités en communication. 

Nous cherchons quelqu'un qui pratique le snowboard depuis longtemps et qui connaît les différents produits offerts sur le marché. Le candidat doit avoir de bonnes connaissances et de l’expérience dans le milieu du snowboard et des vêtements d’extérieur techniques, ou avoir le désir et les capacités d’apprendre rapidement. Une bonne connaissance du milieu du skateboard et de la mode est un atout.

Le candidat devra avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit afin de répondre à notre clientèle francophone et anglophone. ll devra travailler en équipe et savoir communiquer efficacement avec ses collègues.

Une maîtrise des outils de la suite Google G Suit (GMAIL, Sheets et Docs) ainsi que ZenDesk et ZenDesk Chat pour gérer plusieurs billets et différents dossiers simultanément, sera requise. (Formations à l'embauche) Avoir de l’expérience avec l’interface de Shopify Plus est un atout.

Le candidat devra avoir un excellent sens de l'organisation et une dextérité rapide au clavier est primordial pour ce poste. Il devra également savoir gérer les situations problématiques rapidement et toujours servir les clients avec professionnalisme.

Exigences

Niveau d'études

Collégial

Diplôme

DEC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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