Répartiteur / Workload Coordinator (Dispatcher)

Posting End Date:

Employee Type:

Gazifère, le distributeur exclusif de gaz naturel en Outaouais et une entreprise dynamique et en forte croissance, est à la recherche d’un Répartiteur.

Les répartiteurs jouent un rôle clé chez Gazifère. Ils sont principalement responsables de répartir les appels de services, de s’assurer du suivi des travaux, de partager l’information des archives et de s’assurer de la bonne coordination des situations d’urgences.

Si vous êtes axé sur les détails, avez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, postulez dès aujourd’hui!

Remarque : Comme nous recherchons fréquemment des candidat(e)s qualifié(e)s pour nos postes de Répartiteur, il s'agit d'un appel d'offres ouvert pour la région de Gatineau, au Québec. Au fur et à mesure que des postes se présenteront pour ces rôles, nous communiquerons avec les candidat(e)s qualifié(e)s.

Qui sommes-nous?

Notre objectif est de fournir une énergie sûre et fiable qui contribue à la qualité de vie des personnes. Nous alimentons les besoins énergétiques des gens, nécessaires à leur chauffage domestique, à leur éclairage, à leurs déplacements et à leur connectivité.

Nous accueillons les nouveaux membres au sein d'une équipe où tout le monde s'engage à s'entraider afin d'accomplir le travail tout en se sentant valorisé et apprécié. Nous sommes guidés par nos valeurs de sécurité, d'intégrité, de respect et d'inclusion. Ces valeurs nous aident à établir une relation de confiance avec nos employés, nos abonnés et les collectivités que nous desservons dans toute la région de l'Outaouais. Nous soutenons fermement les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons, en leur donnant en retour et en contribuant à leur force et à leur vitalité.

Êtes-vous intéressé(e) à explorer cette possibilité au sein de Gazifère? Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Posez votre candidature dès aujourd'hui!

Un aperçu de votre quart de travail (vos responsabilités)

• Répondre de manière professionnelle aux appels de service et d’urgence de la clientèle

• Écouter et évaluer les besoins du client, et assurer les suivis requis selon les demandes

• Compléter l’entrée de données relatives aux appels de service et d’urgence

• Répartir, émettre et contrôler les demandes de service destinées aux équipes des opérations, aux localisateurs et à l’entrepreneur de service, et, investiguer sur certains de ces appels au besoin

• Effectuer diverses tâches administratives

• Composer avec différents systèmes informatiques

• Agir à titre de référence pour les demandes provenant des représentants du service à la clientèle

Vous êtes la personne que nous cherchons si vous avez à offrir (vos qualifications)

• Du bilinguisme. La personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est donc exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit.

• Un diplôme d’études secondaires complété

• La capacité de travailler sous pression avec un minimum de supervision, et de gérer les priorités et le stress

• D’excellentes compétences organisationnelles vous permettant d’exécuter plusieurs tâches à la fois tout en établissant et respectant vos priorités

• D’impeccable compétences de communication et d’écoute

• Du dynamisme, de l’initiative, et de la débrouillardise

• Une bonne maîtrise des outils informatiques

• Expérience de répartition antérieure serait un atout

Conditions de travail
Il existe différents horaires de quarts de travail pour nos rôles de Répartiteur

• Quart de jour (x2): 35h/semaine, 7h à 15h et 9h à 17h

• Quart de soir : 35h/semaine, 35h/semaine, 16h à 23h

• Quart de fin de semaine (x3) : 16h/semaine de 7h à 15h, de 9h à 17h et de 15h à 23h

• Quart de nuit (x2) : 32h/semaine & 24h/semaine, 23h à 7h.

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• Respond professionally to customer service and emergency calls
• Listen and assess customer needs and follow-up as requested
• Complete data entry for service and emergency calls
• Distribute, issue and monitor service requests to operations teams, locators and service contractor and, initiate an investigation on the calls when necessary
• Perform various administrative tasks
• Manage different IT systems
• Act as a reference for requests from Customer Service Representatives

• High School diploma or equivalent
• Bilingual, the person in this role must be fluent in French (speaking, reading, writing). As the person in this role is required to frequently interact with colleagues, stakeholders and clients that do not speak French, a proficient knowledge of English(speaking, reading, writing) is also required.
• Proven strong work ethic while under pressure with minimal direction, and capable of managing priorities and stress
• Excellent organizational skills with an ability to multi-task and prioritize
• Strong communication skills with the ability to speak professionally with internal and external customers
• Professional, resourceful, and initiative-driven
• Good knowledge of IT software
• Previous dispatch experience is an asset

• Day Shift (x2): 35h/week, 7am to 3pm and 9am to 5pm
• Evening Shift: 35h/week, 4pm to 11pm
• Weekend Shift (x3): 16h/week 7am to 3pm, 9am to 5pm, and 3pm to 11pm
• Night Shift (x2): 32h/week & 24h/week, 11pm to 7am.

Diversity and inclusion are important to us. Enbridge is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer. We are committed to providing employment opportunities to all qualified individuals, without regard to age, race, color, national or ethnic origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, veteran status, Indigenous/Native American status, or disability. Applicants with disabilities can request accessible formats, communication supports, or other accessibility assistance by contacting careers@enbridge.com.

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• Applications can be submitted via our online recruiting system only.
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• Final candidates for this position may be required to undergo a security screening, including a criminal records check.

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