Description
Relevant de la directrice de territoire, la directrice de clinique a pour mission fondamentale
d’assurer l’entière satisfaction de la clientèle en veillant au bon déroulement du service et
des activités de la clinique. Elle supervise directement le personnel administratif et soutient le
personnel médical en voyant à l’application des politiques et des standards de l’entreprise,
ainsi qu’au respect de l’image de marque et de l’expérience client.
Responsabilités• Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins et aux
attentes des clients.
• Superviser et optimiser les activités opérationnelles de la clinique.
• Suivre et atteindre les objectifs de performance de sa clinique, veiller au respect des
budgets établis pour la clinique
• Fidéliser et développer la clientèle, assurer une gestion efficace des plaintes clients
• Assurer une saine gestion quotidienne des ressources humaines qui lui sont confiées.
S’assurer de mobiliser et reconnaitre ses employés au quotidien. Régler rapidement
tout conflit ou irritant pour assurer un milieu de travail sain.
• Faire les horaires, les évaluations de rendement, participer à l’embauche, assurer la
gestion des absences et des congés, faire un suivi des dossiers disciplinaires, etc.
• Accompagner, soutenir, évaluer et encadrer le personnel administratif dans
l’accomplissement de leurs objectifs en matière de service clientèle et de vente.
• Agir comme personne ressource pour toutes les demandes des employés et projets
souhaités. Acheminer les demandes et faire le pont avec la directrice de territoire et
le siège social pour s’assurer de la réalisation de ceux-ci.
• Maximiser l’utilisation des salles de traitements et les plages horaires des médecins et
infirmières.
• Faire preuve de créativité pour minimiser les déplacements des rendez-vous clients.
• Faire le lien avec le directeur médical pour apporter des solutions aux diverses
problématiques vécues en clinique.
• Revalider les horaires des professionnels de la santé.
• Veiller à l’application des politiques et des standards de l’entreprise ainsi qu’au
respect de l’image de marque et de l’expérience client.
• Effectuer diverses tâches administratives telles que la production de rapports, la prise
d’inventaire et de commandes, la confection des horaires de travail, etc.
• Effectuer toute autre tâche essentielle au bon fonctionnement de la clinique.
Avantages
- Ass collectives, REER contributif, uniformes fournis, allocation cellulaire, gratuités sur les services, rabais sur les produits, programme de commissions mensuelles et plan de bonification annuelle
