Agent(e) service client

Agent(e) service client
**doit posséder un permis de travail valide au Canada

L’agent(e) service client sera responsable d’accompagner, guider et conseiller les clients, tels que les municipalités, écoles, CPE et garderies dans leurs recherches de produits de remplacement ou de garantie. Il ou elle sera responsable de maintenir un service client de haut niveau et de rendre nos clients satisfaits à chaque appels ou demandes dans le meilleur délai.

Mandat :

• Répondre aux demandes de renseignements de nos clients et distributeurs par téléphone et courriel dans les meilleurs délais;
• Fournir les informations techniques pertinentes relatives aux diverses composantes et aux produits (fabrication et installation);
• Proposer des solutions et alternatives à la clientèle;
• Collaborer avec l’équipe des ventes et de la production pour assurer un bon suivi auprès du client;
• Travailler de pair avec les sous-traitants installateurs et les distributeurs concernant les installations physiques de jeux récréatifs au Québec et au hors-Québec;
• Effectuer la gestion des réclamations et des garanties applicables selon les différentes problématiques de nos clients et distributeurs;
• Effectuer la vente de produits alternatifs ou complémentaires;
• Planifier les demandes de réparations sur le terrain avec le service de conciergerie.

Poste :

40h réparties sur 5 jours du lundi au vendredi sur l’horaire de jour.

• Poste : Au choix (Présentiel/Télétravail/hybride) Quelques déplacements à notre usine située à Lévis obligatoires

Équipements fournis (ordinateur portable, clavier, souris, écran supplémentaire)