Commis aux services à la clientèle

VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS

L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la jonction du Vieux-Montréal et du centre-ville, l'ÉTS est à distance de marche des stations de métro Lucien-Lallier et Bonaventure.

À l'ÉTS, l'environnement de travail reflète l'expérience éducative que nous offrons à nos 11 000 étudiants et étudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et à échelle humaine!

Joignez une communauté qui, au sein d'une organisation créative et agile, contribue quotidiennement à former plus du quart des ingénieurs québécois!

Le titre du poste inscrit à la convention collective est: Commis aux services à la clientèle. Pour avoir accès à la description sommaire des tâches cliquez ici.

VOTRE RÔLE

Sous la direction de la supérieure ou du supérieur immédiat, accueille et renseigne la clientèle interne et externe sur les activités, les règlements et les procédures ou les programmes en vigueur. Peut œuvrer dans le domaine académique ou administratif.

• Accueillir et répondre à la clientèle en personne, par téléphone ou par messagerie électronique, donne des renseignements se rapportant aux activités de son secteur, les informer, sur des sujets relatifs à son secteur d'activités, par exemple aux études, aux dossiers étudiants, au perfectionnement, aux stages, aux services auxiliaires ou aux événements institutionnels.

• Fournir à la clientèle des renseignements généraux relatifs aux services ou aux programmes offerts par son unité administrative. Communiquer avec les personnes responsables afin de transmettre ou recevoir des renseignements relatifs à son travail.

• Faire remplir des formulaires appropriés; effectuer la saisie des données dans les systèmes appropriés ; s'assurer des suivis en découlant et transmettre les documents et formulaires à la personne responsable ou au service concerné.

• Collaborer à l'amélioration des procédures en ce qui a trait aux opérations de son secteur d'activités et aux différents dossiers dont elle a la responsabilité.

• Saisir, préparer et expédier des documents tels que lettres, listes, demandes, annuaires, dépliants, tableaux et étiquettes. Tenir à jour des dossiers, des listes d'envoi, des inventaires, de la documentation, etc. et en effectue le classement.

• Être responsable de la réception de paiement des droits de scolarité.

• Accuser la réception de documents obligatoires remis par les étudiants et en assurer le suivi.

• Effectuer le traitement administratif des dossiers étudiants afin de s'assurer de leur conformité.

• Émettre des attestations et des documents officiels.

• Fournir aux étudiants des renseignements concernant les admissions, les programmes, les examens, les droits de scolarité ou toutes autres demandes relatives à leur scolarité par téléphone, par courriel ou au comptoir du Bureau du registraire.

• Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l'anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l'exécution de ses fonctions.

La semaine de travail est de 35 heures, du lundi au vendredi de 10h 30 à 13h et de 14h à 18h 30 durant les périodes de rentrée universitaire.

En dehors des périodes de rentrées, les horaires peuvent être aménagés de 9h à 17h, avec possibilité de télétravail (1) un jour par semaine.

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou scolarité équivalente.

• Minimum de deux (2) années d'expérience pertinente.

• La suite Office n'a pas de secret pour vous. Word, Excel et les outils de travail collaboratifs O365 font partie de votre quotidien.
• Vous êtes débrouillard, autonome et rigoureux. Vous savez ce que vous avez à faire et vous le faites très bien.
• On vous a souvent complimenté pour vos aptitudes de planification, de bonne gestion des priorités et respect des échéanciers.
• Vous possédez de * bonnes *habiletés relationnelles et aimez le travail d'équipe.
• Votre sens du service à la clientèle vous incite à donner le meilleur de vous-même.
• Vous avez de la facilité à communiquer en anglais. Compte tenu de la nature des tâches, vous pourriez être appelé à utiliser l'anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l'exécution de vos fonctions.
• Mais surtout … vous avez une attitude positive et collaborative.

Nous vous invitons à poser votre candidature et Véronique Couture, agente RH, se fera un plaisir de vous en dire plus sur le poste.