Représentant service a la clientèle

** Ce poste est disponible pour une durée de 12 mois**

Environnement de travail et avantages :

• Équipes multidisciplinaires et dynamiques;
• Club social très engagé et plusieurs autres comités;
• Station de déjeuner et café gratuit
• Environnement de travail ergonomique
• Service de cafétéria proposant un menu varié et santé;
• Gym sur place et différents cours en groupe offerts gratuitement;
• Espace lounge et salle de jeux;
• Lieu de travail situé à distance de marche d'un terminus d'autobus et à la croisée des principales artères de circulation;
• Stationnement gratuit.

Le représentant au service à la clientèle effectue la gestion des dossiers clients, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis.

Responsabilités spécifiques
•Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;
•Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;
•S’assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l’analyser;
•Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;
•Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;
•Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;
•Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;
•Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;
•Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;
•Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;
•Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;
•Produire des soumissions simples;