Analyste Fonctionnel - ServiceNow

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Chef de file dans notre domaine, nous sommes passionnés par les solutions technologiques desservant les transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et ceux de nos partenaires. Travailler en équipe où les passions se mêlent à l’excellence et au désir constant d’innover fait partie de notre ADN. Animés par notre passion et forts de notre expertise, nous sommes prêts pour la prochaine révolution des transports collectifs qui passera par l’innovation en technologie.

Les équipes TI/STI d’exo ont la chance d’être au cœur de l’action et de mener des initiatives essentielles à la mission de l’entreprise telles que :

• Le déploiement de solutions technologiques développées à l’interne pour appuyer les opérations de transport et informer la clientèle de la grande région métropolitaine;
• La mise en place d’une suite d’outils et d’infrastructures visant à l’optimisation des parcours de transport et l’amélioration de l’expérience exo;
• L’aide à l’efficacité des équipes par l’élaboration de solutions structurantes et innovantes.

Sous l’autorité du Chef - Développement solutions corporatives, l’Analyste fonctionnel - ServiceNow doit analyser les besoins des utilisateurs formalisés par l’analyste d’affaires afin de proposer les solutions techniques et fonctionnelles les mieux adaptées. Pour ce faire, il recommande, en connaissance technique et fonctionnelle du système impacté, la solution la plus optimale répondant aux besoins du client. Dans ses propositions, il considère la valeur ajoutée pour exo comme les impacts pour le système et ses utilisateurs, et veille à respecter le cadre financier et l’échéancier imposés.

• Travailler en étroite collaboration avec les analystes d’affaires, les développeurs et autres membres de l’équipe de livraison dans un cadre de développement Agile ;
• Recueillir et comprendre les besoins d’affaires et les traduire en spécifications fonctionnelles à l’équipe de développement ;
• Participer à l’identification des impacts des développements sur le produit ServiceNow ;
• Analyser et documenter les demandes de changements et, le cas échéant, apporter les modifications suggérées ;
• Produire des documents de conception, accompagner les lignes d’affaires et les fournisseurs externes dans la définition des processus et l’utilisation de ServiceNow ;
• Animer les ateliers de spécifications des besoins fonctionnels afin d’offrir aux lignes d’affaires des solutions à leurs problèmes les plus complexes ;
• Effectuer des tests intégrés avant la livraison des solutions développées et en valider leur adéquation ;
• Rédiger les scénarios de tests détaillés pour les tests d’acceptation client ;
• Identifier et communiquer les problèmes potentiels le plus en amont possible en apportant des solutions ;
• Agir à titre de porte-parole dans son domaine d’expertise lors des rencontres corporatives ;
• Fournir des conseils et de la formation à des Analystes juniors et aux lignes d’affaires ;
• Soutenir les utilisateurs lors des périodes de tests d’acceptation, prendre en charges la gestion du changement et réaliser les supports de formation leur étant nécessaires.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Baccalauréat ou DEC en informatique, en systèmes d’information de gestion ou dans tout autre domaine pertinent.

Expérience

• Minimum de trois (3) années d’expérience pertinente ;
• Minimum de cinq (5) années d’expérience en TI ;
• Une expérience ou une connaissance du secteur des transports est un atout.

Aptitudes

• Dynamisme et autonomie ;
• Très diplomate et possède de très bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles avec l’équipe de livraison et les clients ;
• Très bonnes aptitudes pour la vulgarisation et l’animation d’atelier de conception avec les clients ;
• Minutieux et attentif dans l’exécution de son travail, démontre des capacités d’organisation et de priorisation de ses tâches ;
• Maitrise le français parlé et écrit et possède un anglais fonctionnel, parlé et écrit ;
• Connaissance de la méthodologie Agile constitue un atout important.

Compétences

• Connaissances des meilleurs pratiques des processus de ServiceNow ;
• Conception et ergonomie d’interface utilisateur (maquettes, rapports) ;
• Soutien fonctionnel aux utilisateurs ;
• Rédaction d’analyses des requis fonctionnels découlant des besoins d’affaire ;
• Rédaction de spécifications API ;
• Rédaction de tests d’acceptation utilisateurs.

Connaissance du domaine

• Une expérience de gestion/analyse de produits mobile et web ;
• Expérience avec les applications de gestion ;
• Une expérience de gestion/analyse de produit web ;
• Une expérience de gestion/analyse de produit d’optimisation du service de transport en commun ;
• Expérience avec les technologies d’équipements embarqués/IOT/Télémétrie.

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4