Conseiller(ère) - Données client

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Sous la responsabilité du Chef - Données client et qualité de service, le titulaire du poste assure par son expertise la réalisation, l’interprétation et la diffusion des données issues de différentes activités d’enquêtes et de sondages. Il supporte l’organisation pour les demandes relatives au projet Concerto.

Vous contribuerez en collaboration avec d’autres experts du domaine chez exo à faciliter la prise de décision axée sur les données.

• Gestion des collectes de données :
  • Réaliser la transition des méthodologies vers les nouvelles plateformes de gestion des données ;
  • Coordonner le contrat avec le fournisseur et en assurer le suivi budgétaire ;
  • Valoriser les données historiques et en assurer la diffusion auprès des clients internes ;
  • Assurer la cohérence et la mise à jour des données de références officielles avec les unités d’affaires impliquées ;
  • Identifier les besoins en données et orienter les développements nécessaires ;
  • Assurer une veille technologique pour optimiser les méthodes de collecte de données.

• Conception et réalisation d'enquêtes ou de sondages :
  • Élaborer des stratégies d'enquête ou sondages adaptées aux objectifs de l'organisation, en particulier en ce qui a trait aux activités terrain ;
  • Coordonner la réalisation des activités d’enquêtes ou de sondages avec l’ensemble des partenaires internes ou externes impliqués ;
  • Contribuer aux enquêtes de mobilité et participer à l’analyse des résultats ;
  • Assurer une veille méthodologique et technologique pour optimiser les méthodes de collecte de données.

• Analyse CRM et gestion des plaintes :
  • Valoriser les données des billets et des plaintes et orienter le développement de rapports pertinents ;
  • Effectuer l’analyse des plaintes et, lorsque nécessaire, mobiliser les services ciblés pour répondre à des problématiques spécifiques ;
  • Contribuer à la réflexion sur la codification des billets ;
  • Contribuer à l’amélioration des processus de codifications de l’ensemble des données clients (verbatim) ;
  • Prendre en charge la réponse aux requêtes ponctuelles liées aux plaintes et à la qualité de service.

• Support projet Concerto :
  • En relation avec l’ARTM, participer aux activités liées à la gestion des données métropolitaines provenant du projet Concerto.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, gestion de projet ou autre domaine pertinent.
• Diplôme universitaire de deuxième cycle dans un domaine connexe (un atout).

Expérience

• Un minimum de cinq (5) années d’expérience reconnues dans un domaine pertinent ;
• Posséder de l’expérience dans le milieu du transport en commun constitue un atout.

Compétences et aptitudes

• Démontrer une excellente connaissance en recherche quantitative et qualitative ;
• Démontrer une excellente compétence en gestion de projet ;
• Démontrer une bonne maîtrise de gestion de la relation client (CRM) ;
• Faire preuve de dynamisme et d’autonomie ;
• Posséder une bonne capacité à communiquer tant à l’écrit qu’à l’oral ;
• Démontrer de bonnes habiletés pour les relations interpersonnelles et la collaboration ;
• Posséder un bon sens de l’organisation et la gestion des priorités ;
• Avoir le sens des responsabilités développé et faire preuve de rigueur ;
• Connaissance des outils de visualisation, notamment le logiciel Tableau est un atout.

Période d’emploi et horaire

Emploi temporaire à temps plein (12 mois avec possibilité de prolongement), soit 37,5 heures par semaine

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.