Contrôleur(euse) - Terminus (centre-ville)

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Relevant du chef - Terminus et Transport à la demande, la personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus des services se rabattant aux terminus, conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus. Cette personne travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, les surveillants réseau et les contrôleurs réseau des centres de contrôle autobus. Elle est animée par le souci d’appuyer l’équipe exploitation autobus et travaille en collaboration avec différents partenaires.

• Être responsable du suivi des opérations autobus au terminus ;
• Superviser les flux de circulation tout en s’assurant du respect des procédures et des règles d’exploitation mises en place ;
• Évaluer en collaboration avec les contrôleurs des centres de contrôle les impacts des travaux routiers sur le réseau touchant les services dont il a la responsabilité ;
• Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle des services sous sa responsabilité ;
• Soutenir les transporteurs dans la livraison du service ;
• S’assurer de l’application des plans établis : plan de communication, plan d’intervention en cas d’interruption de service, plan de relève du REM, plan de relève du TRAIN, plan hivernal ;
• Vérifier la performance du service en place, dont l’adhérence à l’horaire des autobus, et proposer les ajustements nécessaires si requis ;
• Superviser le mouvement des transporteurs d’exo et des autres OPTC sur les sites du terminus en collaboration avec les équipes en place ;
• Analyser les retards, les avances ou les anomalies constatées sur le réseau ainsi que les difficultés présentent et faire des recommandations de correctif ;
• Soutenir le centre de relations client et les agents de liaison dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en logistique de transport ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes.

Expérience

• Minimum de 5 années d’expérience pertinente dans la coordination et les opérations au niveau transport ;
• Posséder une bonne connaissance des transports collectifs.

Compétences et aptitudes

• Détenir de fortes aptitudes pour la collaboration et pour le travail d’équipe ;
• Posséder un sens aigu du service à la clientèle ;
• Posséder des habiletés pour la gestion des priorités et la capacité à travailler sous pression ;
• Faire preuve de dynamisme, d’autonomie et de créativité dans la recherche de solution ;
• Posséder de bonnes habiletés au niveau de la communication et de la prise de décision ;
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une connaissance de la langue anglaise (atout) pour répondre au besoin de la clientèle ;
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) ;
• Connaissance des outils tels que : Chrono, ESM, un atout.

Période d’emploi et horaire

• Emploi régulier à temps plein de 37,5 heures par semaine ;
• L’horaire de travail est du lundi au vendredi, de 12h30 à 20h30 (en mode présentiel) ;
• L’horaire peut être appelé à évoluer selon les besoins opérationnels et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service.

Lieu

• Terminus Centre-Ville, 1000 de la Gauchetière Ouest, Montréal, Québec, H3B 4W5

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.