Description
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Je recrute pour mon client situé à Sainte-Julie, un(e) agent(e) service après-vente.
Votre rôle :
- Contribuer à l'optimisation du service après-vente en offrant un excellent service à la clientèle (maintenance support technique, etc.);
- Gérer les réclamations de la clientèle;
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes reçues;
- Suggérer les explications techniques adéquates en fonction des réclamations des clients;
- Confirmer les demandes de prises en charge des produits sous garantie;
- Offrir son support à l'équipe quant à la résolution de problèmes techniques, le cas échéant;
- Rédiger des rapports de diagnostic détaillant les problèmes techniques identifiés;
- Informer les gestionnaires et/ou les fournisseurs quant aux incidents techniques observés;
- Entrer les informations pertinentes dans le logiciel Zendesk/SAP;
- Offrir une service client haut de gamme représentant de l'image de l'entreprise
- Contribuer au maintien d'un bon climat de travail au quotidien à l'aide des valeurs de l'entreprise;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Compétences :
- Maîtrise du système SAP pour la gestion des commandes (saisie, suivi, gestion des stocks).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).
- Connaissance des processus logistiques et commerciaux.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en Français et Anglais afin de pouvoir échanger avec nos clients et partenaires anglophones.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
