Description
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Mon client dans le domaine agroalimentaire recherche un coordonnateur service clientèle sur site a Saint-Jean-sur-Richelieu.
Relevant du Superviseur Service clientèle, le coordonnateur devra disposer d'une connaissance en logistique et effectuer les missions suivantes :
- Traiter les commandes des clients de manière rapide et efficace, vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec les équipes logistiques pour assurer la préparation et l'expédition dans les délais.
- Assurer la prise en charge complète des demandes clients depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison finale.
- Fournir un support de qualité aux clients, répondre à leurs questions concernant les produits, les délais de livraison, les stocks et toute autre demande liée à leurs commandes.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, trouver des solutions adaptées et assurer un suivi pour garantir la satisfaction client.
- Suivre les retours clients concernant leurs expériences et interactions avec l'entreprise, analyser les points d'amélioration et collaborer avec les autres départements pour mettre en place des actions correctives.
- Proposer des améliorations dans les processus de service client pour optimiser l'expérience globale.
- Coordonner les retours de produits non conformes ou défectueux en lien avec les départements qualité et logistique.
- Suivre le processus de remboursement, d'échange ou de remplacement des produits en respectant la politique de l'entreprise.
Compétences :
- Diplôme en gestion de la chaîne d'approvisionnement, gestion logistique, gestion des affaires, ou domaine similaire.
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou un secteur lié à la distribution de produits.
- Connaissance des systèmes de gestion des stocks et des outils ERP (Ex. : SAP, Microsoft Dynamics, etc.).
- Connaissances de base en logistique (gestion des expéditions, suivi des stocks, gestion des transporteurs).
- Excellente communication et capacité à résoudre les problèmes clients de manière professionnelle et rapide.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit dans le but d'échanger avec nos clients internes et externes
