Analyste support CRM

Cumulant plus de 115 ans d’existence, la Fédération des chambres de commerce du Québec est le plus important réseau de gens d’affaires et d’entreprises du Québec. Cet OBNL offre un milieu de travail humain et dynamique offrant de nombreux défis et opportunités d’apprentissages. Nous partageons les valeurs d’intégrité, d’innovation, d’excellence et de diversité avec nos 125 employés établis partout dans la province.

Sous la supervision de la Responsable en gouvernance et intendance des données CRM, vous participez à la mise en place des solutions et des projets pour optimiser l’utilisation du CRM. Vous apportez également un soutien et un accompagnement de qualité aux divers secteurs d’activité.

• Exploiter vos compétences analytiques pour créer et présenter des analyses, conclusions et recommandations claires sur les initiatives liées au CRM
• Optimiser la base de données CRM pour répondre aux besoins des différents départements, en s’appuyant sur une connaissance approfondie du système et une compréhension des besoins de l’entreprise
• Assurer un suivi auprès des utilisateur·rice·s pour évaluer les solutions déployées, mesurer l’impact sur la satisfaction des client·e·s, la qualité de service, la productivité et la rentabilité
• Offrir un support aux agent·e·s des données dans le système CRM
• Élaborer et déployer des plans de formation adaptés pour renforcer la maîtrise du CRM par les utilisateur·rice·s
• Contribuer à l’élaboration, la mise en place et la mise à jour des procédures et de la documentation liées à l’utilisation du CRM
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe sur la gestion et l’implémentation des projets CRM, en respectant les délais et les objectifs fixés
• Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports personnalisés afin de suivre les KPI et fournir des indicateurs exploitables aux équipes
• Accomplir toutes autres tâches connexes

• D’une expérience entre 3 et 5 ans en analyse de données
• D’un diplôme universitaire en informatique, administration des affaires, ou une combinaison équivalente d’expérience et de formation
• D’une expérience confirmée avec la base de données CRM

• Vous faites preuve de minutie et d’un grand souci du détail
• Votre sens analytique et critique est bien développé
• Vous êtes organisé·e et savez prendre des initiatives
• Vous gérez efficacement les priorités
• Vous avez une excellente maîtrise de la suite Office 365, notamment un niveau avancé en Excel
• Vous connaissez la Power Platform, ce qui constitue un atout

• Un bureau moderne situé au cœur du centre-ville de Montréal, favorisant la collaboration
• Des activités sociales et de formation pour renforcer la cohésion d’équipe
• Un horaire de 37,5 heures par semaine
• Des assurances collectives complètes
• La cotisation de l’employeur au régime de retraite
• Cinq semaines de congés payés dès la première année
• Un horaire d’été
• Des congés mobiles et maladies
• Le matériel informatique fourni pour l’exercice de vos tâches
• Une enveloppe forfaitaire pour équiper votre poste en télétravail
• Une allocation de dépenses pour vos frais de déplacement vers les entreprises clientes

*Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.