Agent.e téléphonique

Aimeriez-vous faire partie d’une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Avez-vous un pouvoir de persuasion exceptionnel ? Venez l'utiliser dans un environnement dynamique !

Ce qui nous motive…

• Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons.
• Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l’ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs.
• Notre approche : « Comprendre pour avancer ». En début, pendant et à la fin d’un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite.

Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.

Principales fonctions :

Sous la direction du superviseur du Centre contact client, en tant qu’agent (e) téléphonique, vous serez appelé à réaliser et traiter des appels entrants et sortants, selon le projet attitré, afin d’arriver à atteindre les objectifs fixés, que ce soit pour des projets de types B2B, sondages ou services à la clientèle.

Responsabilités :

• Comprendre le mandat attitré;
• Offrir un excellent service à la clientèle;
• Être en mesure de répondre aux questions et aux besoins du client;
• Annoter et mettre à jour les dossiers, selon les dires du prospect/client;
• Coder les appels dans la bonne catégorie des codes d’appels;
• Naviguer au travers de différents onglets de site internet pour traiter des dossiers;
• Communiquer avec les clients selon les besoins d’affaires, proposer des solutions adaptées à leurs besoins;
• Toute autre tâche connexe.

Selon le mandat attitré:

• Appeler ou recevoir des appels selon le mandat attitré;
• Effectuer des sondages selon le projet;
• Faire la saisie de données;
• Prendre des rendez-vous pour des représentants;
• Identifier les opportunités de ventes et promouvoir les différents produits et services;
• Diriger l’appel du client au bon endroit ou l’accompagner dans la solution de son problème, selon le mandat attitré;
• Offrir une assistance technique aux clients qui éprouvent de la difficulté sur une plateforme.

Précisions :

• Salaire de 16.25 $ à 19.75 $ / heure selon le mandant attitré.
• Les candidats seront contactés à partir du 6 janvier.