Responsable des livraisons

Sous la supervision du directeur général des ventes, le responsable des livraisons s’assure de réaliser les normes fixées pour le processus de livraison, le suivi et le service à la clientèle. Il s’assure de vérifier ses courriels et sa boîte vocale et d’en faire le suivi aux heures.


Tâches principales :

• Fais le suivi des livraisons E-list.
• Attitre les livraisons selon l’horaire prévu.
• S’assure de l’immatriculation des véhicules.
• Révise les résultats vs les objectifs du mois.
• S’assure de la prise du 1er rendez-vous au service.
• Fais respecter la procédure de reprise des véhicules.
• S’assure du 1er contact après livraison (courriel + texto).
• Tiens l’allée de service (drive thru) en ordre en tout temps.
• Règle les dossiers incomplets et non conformes des livreurs.
• S’assure que les livreurs exécutent leurs points de vérification.
• Effectue des livraisons selon les besoins (15 à 20 par semaine).
• S’assure que le véhicule et le dossier sont prêts pour la livraison.
• S’assure que l’équipe de livreurs est présente et prête à répondre.
• Assiste et participe aux réunions du département des ventes au besoin.
• S’assure de la satisfaction de la clientèle et d’optimiser les répondants et résultats au CSI.
• Vérifie la conformité des livraisons et fais le suivi avec l’équipe afin de faire respecter la « track » de livraison.
• Effectue l’intégration et la formation des nouveaux livreurs (processus de livraison, connaissance de produits, Kia Connect, etc.).
• Fais l’analyse des résultats des sondages de Kia Canada avec le dir. général des ventes afin d’identifier les opportunités d’améliorations.