Responsable des livraisons

Sous la supervision du directeur général des ventes, il s’assure de réaliser les normes fixées pour le processus de livraison, le suivi et le service à la clientèle. Il s’assure de vérifier ses courriels et sa boîte vocale et d’en faire le suivi aux heures.

• S’assure que l’équipe de livreurs est présente et prête à répondre.
• S’assure que le véhicule et le dossier sont prêts pour la livraison.
• Attitre les livraisons selon l’horaire prévu.
• Vérifie la conformité des livraisons et fait le suivi avec l’équipe afin de faire respecter la « track » de livraison.
• S’assure de l’immatriculation des véhicules.
• Fait respecter la procédure de reprise des véhicules.
• Tient l’allée de service (drive thru) en ordre en tout temps.
• S’assure de la prise du 1er rendez-vous au service.
• S’assure du 1er contact après livraison (courriel + texto).
• Fait le suivi des livraisons E-list.
• S’assure que les livreurs exécutent leurs points de vérification.
• Règle les dossiers incomplets et non-conformes des livreurs.
• S’assure de la satisfaction de la clientèle et d’optimiser les répondants et résultats au CSI.
• Effectue des livraisons selon les besoins (15 à 20 par semaine).
• Assiste et participe aux réunions du département des ventes au besoin.
• Effectue l’intégration et la formation des nouveaux livreurs (processus de livraison, connaissance de produits, Kia Connect, etc.).
• Révise les résultats vs les objectifs du mois.
• Fait l’analyse des résultats des sondages de Kia Canada avec le dir. général des ventes afin d’identifier les opportunités d’améliorations.