Conseiller(ère) en électroménagers

Responsable de proposer des solutions complètes pour répondre le plus efficacement possible aux besoins des clients, le CONSEILLER EN ÉLECTROMÉNAGER fait vivre une expérience remarquable et distinctive à tous les clients de Gagnon Frères. Il cherche continuellement à dépasser leurs attentes du moment où il les accueille jusqu’à la conclusion de la vente. Le conseiller participe à la mise en valeur des produits et du magasin.

• Offrir un accueil et un service rapide et proactif, efficace et courtois à la clientèle.
• Cerner rapidement les besoins de la clientèle et y répondre efficacement.
• Faire connaître les produits et les promotions.
• Proposer des solutions complètes à chaque client.
• Conclure des ventes.
• Appliquer les politiques et procédures de Gagnon Frères.
• Proposer et expliquer les modalités de crédit, d'échange, la politique de livraison, les garanties, les services de protection.
• Accompagner le client du début à la fin de la transaction (compléter les documents de vente, le paiement, le financement, etc.).
• Coordonner les dates de livraison ou de cueillette pour la prise de possession de la marchandise.
• Faire le suivi de ses dossiers jusqu’à la livraison complète de la marchandise vendue.
• Faire un suivi hebdomadaire de ses dossiers en cours (ventes et soumissions).
• Assurer une bonne communication avec les clients, le personnel, les autres unités d'affaires et le siège social dans le but d'offrir le meilleur service aux clients.
• Collaborer avec les autres services de l’entreprise (livraison, service après-vente, administration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Informer son supérieur de toutes recommandations et/ou observations pouvant améliorer la qualité des services aux clients.
• Observer la confidentialité des renseignements personnels des clients.

• Analyser les rapports de ventes et l’interprétation des résultats de façon à identifier les bonnes pratiques et les améliorations à apporter.
• Appliquer les bonnes actions pour améliorer ses indicateurs (escomptes, ventes complémentaires, vente moyenne, etc.)
• Participer aux réunions quotidiennes avec la préparation adéquate.
• Assurer son développement : être curieux, rechercher de l’information sur le site web, auprès des fournisseurs et de ses collègues.
• Participer aux activités de formation programmées pour son poste de travail.
• Participer activement aux séances de coaching avec son directeur, évaluer sa performance et cibler les actions d’amélioration.

• Vérifier la disponibilité des produits sur les planchers et en inventaire lors de la sortie des circulaires / promotions.
• Participer à l’étiquetage adéquat des produits.
• Effectuer des visites chez les compétiteurs et communiquer l'information à son directeur de magasin.
• Voir à la bonne présentation des produits sur le plancher en effectuant une tournée quotidienne du magasin.
• Participer au décompte d'inventaire.
• Participer au ménage et au ramassage quotidien du magasin.
• Voir à la propreté et au bon ordre du département sous sa responsabilité.