Description
Nous recherchons un(e) agent(e) d’assistance technique ambitieux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Tu auras la responsabilité d'être le point d'entrée pour toutes les questions du support client, d'appliquer les premières étapes du diagnostic (support de niveau 1 et 2), ainsi que d'accompagner le département des opérations dans ses tâches quotidiennes. Tu es un bon vulgarisateur, tu excelles à l'écrit et à l'oral, aussi bien en anglais qu'en français, afin de participer aux réunions clients. Tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus et de repenser les processus pour développer constamment ton département. Cette description te représente bien ? On a besoin de toi !
POURQUOI JOINDRE PRÉHOS ?
Préhos développe des solutions SaaS innovantes pour le secteur préhospitalier. Notre but ultime est de fournir aux équipes paramédicales des outils technologiques performants et faciles d'utilisation afin de permettre l'amélioration du soin au patient.
L'esprit d'équipe et la collaboration sont au cœur de notre identité. Nous croyons que les idées doivent être partagées, écoutées et critiquées par tous les membres de l'équipe indépendamment de son rôle ou de son expérience. On aime être mis au défi !
AVANTAGES SOCIAUX
- Assurance collective individuelle payée en quasi-totalité par Prehos; possibilité d'adhérer au plan familial.
- Comité social (activités en personne tous les mois, fiesta d'été, d'hiver et plus encore).
- Poste 100% télétravail ( ou au bureau si tu le souhaites !)
- Accès à une plateforme de télémédecine.
- Horaire de travail flexible.
- Une équipe de feu !
ENVIRONNEMENTS TECHNOLOGIQUES
- Google Suite.
- Hubspot.
- Zoho One / Zoho Tickets.
- JIRA.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
- Agir comme support de première ligne pour notre clientèle.
- Prendre en charge les billets de support niveau 1 et 2.
- Enregistrer et documenter les demandes de support et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
- Rédiger et tenir à jour la documentation du produit, des procédures de support et des FAQ.
- Participer aux projets de développement et de qualité en partageant les commentaires et les suggestions des clients.
- Préparation et coordination des livraisons du support matériel selon les besoins des clients.
- Identifier les problèmes récurrents et les escalader pour une résolution permanente.
- Proposer des améliorations aux processus pour améliorer l'efficacité du support client.
- Travailler en collaboration avec l'équipe de développement pour identifier et résoudre les problèmes plus complexes.
- Assurer un support selon les besoins au département opération.
- Participer à la rotation des appels de support de week-end.
PROFIL SOUHAITÉ & COMPÉTENCES
- Offrir un service à la clientèle impeccable.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique niveau 1 et 2 est un plus
- Connaissances techniques solides en informatique et en technologies de l'information.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
- Faire preuve d’empathie
- Avoir une bonne gestion des priorités.
- Attitude positive; être un joueur d'équipe dévoué et collaboratif.
- Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle.
- Faire preuve d'autonomie, de discipline, de rigueur et d'organisation.
- Capacité à travailler sous pression.
