Gestionnaire de projet TI

Description du poste

Chez GOX Technologies, notre priorité est de rendre nos clients exceptionnellement heureux.

L’équipe de prestation de services joue un rôle essentiel pour atteindre cet objectif. Le gestionnaire de projet TI est au cœur de notre équipe des services TI, attribuant les tâches et s'assurant que tous nos techniciens, développeurs et administrateurs systèmes travaillent efficacement et sont planifiés correctement pour garantir un service impeccable.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable des services TI pour aider l'équipe à obtenir des résultats optimaux et à se développer continuellement.

Compétences et comportements recherchés

• Grandes compétences en communication, fondées sur une bonne capacité d'écoute
• Expérience en planification et gestion de projet
• Connaissances en informatique – Niveau utilisateur moyen à avancé
• Expérience de gestion et de leadership d'une équipe de services informatiques
• Un profond désir d’offrir une expérience client exceptionnelle
• Permis de conduire Class 5
• La capacité de parler à la fois Geek et Humain
• La capacité de suivre et de s'adapter au monde informatique en évolution rapide

Compétences et comportements reconnus comme un atout

• Expérience de travail pour un fournisseur de services gérés (MSP) ou une entreprise de support informatique.
• Expérience dans l'utilisation d'un système de billetterie et/ou d'un outil PSA
• Compétences en planification stratégique et des ressources avec une capacité de réfléchir et de planifier à l'avance
• Expérience et connaissance de l'utilisation de la plateforme Microsoft 365
• Certifications d'expérience client telles que les habitudes du service d'assistance, etc.
• Certifications informatiques professionnelles telles que Microsoft, ITIL, ITSM, etc.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Gestion des projets

• Planifier, suivre et contrôler les projets en utilisant un système de gestion de projet (PSA)
• Assister l'équipe dans l'utilisation correcte du PSA en fonction des besoins spécifiques des projets
• Gérer les tâches et les échéances associées aux projets
• Planifier et répartir la charge de travail au sein de l’équipe projet pour assurer une efficacité maximale

Suivi et contrôle

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour chaque projet
• Effectuer l'allocation et la gestion des ressources appropriées.
• S'assurer de la conformité aux exigences de qualification requises par le client
• Respecter les budgets alloués pour chaque projet
• Suivi de l'avancement du projet avec l’équipe et les clients : Il faudra établir un rapport régulier sur l'état des projets (ex. : Rencontre spontané, rencontre hebdomadaire, etc.)

Amélioration continue et service client

• Rechercher continuellement des moyens d'améliorer l'utilisation du système de gestion et les façons de faire
• Gérer les attentes des clients pour garantir que l'équipe respecte ses engagements sur les projets
• Améliorer le service client, ainsi que la perception et la satisfaction des clients
• Identifier et signaler toute anomalie ou événement pouvant mettre un projet ou une relation client à risque

Gestion de l'équipe et administration

• Possible de coordonner et de planifier l'équipe de service. (Uniquement quand le coordonnateur n’est pas là en soutiens à l’équipe, reparti dans l’équipe des opérations)
• Soutenir l'équipe et les clients face à tout problème inhabituel ou de haut niveau
• Signaler tout problème inhabituel ou de haut niveau au responsable de la prestation de services
• Examiner et approuver les feuilles de temps et les comptes de dépenses