Directeur services-conseils livraison

CGI offre plus qu’un emploi. Nous offrons des possibilités illimitées de faire une différence pour les clients et les communautés que nous servons. Venez rejoindre des personnes engagées, qualifiées et passionnées comme vous. Explorez CGI - votre prochaine carrière au sein de la plus importante entreprise de TI au Canada

Vous épanouissez-vous dans un environnement stimulant et trépidant ? Êtes-vous enthousiaste à l’idée de travailler avec certaines des plus grandes entreprises mondiales ? Voulez-vous avoir l’occasion de relever des défis et de faire une réelle différence ? Voulez-vous faire tout cela tout en bâtissant une carrière? Si c’est le cas, nous pouvons avoir le rôle pour vous.
Nous sommes à la recherche d’un directeur services-conseils livraison pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se joindre à notre équipe.

En tant que directeur services-conseils livraison, le candidat retenu sera responsable de la gestion de bout en bout de la prestation de services, de la gestion des relations avec la clientèle, du développement des affaires, de la gestion financière et du leadership d’équipe tout en gérant la prestation de services pour un grand compte d’entreprise et / ou un portefeuille de comptes. Pour réussir, vous devez être un professionnel des technologies de l’information axé sur le client et les processus avec de solides compétences interpersonnelles et de communication. Vous devriez avoir de l’expérience et de l’expertise en travaillant avec de grands comptes de plusieurs millions de dollars et avoir une forte orientation vers la livraison.

Agir à titre de principal responsable de la prestation d’un compte d’entreprise ou d’un portefeuille de comptes ayant la responsabilité des finances de la mission, des relations avec les clients et des résultats de la prestation de services.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en fournissant des services de haute qualité et de grande valeur
- Gérez aux SLA et aux SBO selon le cas
- Gérer les interactions avec les clients, les réunions, les problèmes, les escalades et les risques
- Élaborer et coordonner des plans pour des initiatives d’amélioration continue et d’innovation
- Appliquer les principes, les méthodologies, les processus et les pratiques exemplaires de CGI en matière de qualité qui sont conformes aux pratiques exemplaires de l’industrie
- Identifier les opportunités de mettre en œuvre de nouvelles technologies, processus et optimisation des logiciels d’application dans le cadre du service
- Développer des relations solides et de confiance avec les clients internes et externes en les aidant à atteindre leurs objectifs en améliorant les résultats commerciaux grâce à des services à valeur ajoutée
Développer, structurer et tarifer des solutions complexes qui peuvent inclure l’impartition, les services gérés, les solutions de partenaires, les solutions basées sur la propriété intellectuelle, le développement d’applications, la gestion d’applications, l’intégration de systèmes, l’infrastructure de TI et d’autres services connexes
- Développer une stratégie de croissance axée à la fois sur l’efficience et la satisfaction du client.
- Répondre à la demande de propositions (DP), s’il y a lieu
- Organiser des réunions d’affaires et des roadshows avec des clients
- Suivre et signaler les opportunités de vente sur une base régulière
- Conseiller le vice-président de l’engagement de toutes les opportunités de vente et / ou de croissance à venir connues dans le compte
Gestion des finances et des comptes
- Aider à atteindre les objectifs d’affaires et stratégiques de CGI au sein d’un important compte ou portefeuille de comptes
- Atteindre ou dépasser les objectifs de revenus et de marge budgétés
- Élaborer et réaliser des prévisions
- Gérer l’utilisation de l’équipe
- Élaborer des plans et des budgets de comptes annuels
- Diriger et gérer une équipe de plus de 25 employés
- En coordination avec notre équipe d acquisition de talents, assurer l’affectation, le recrutement et le développement de carrière des membres de l’équipe en fonction des besoins des clients / évolution du marché
- Fournir du leadership, du mentorat, de la formation et de l’encadrement aux membres de l’équipe et les aider à mener à bien leur travail de prestation de manière efficace et productive

- Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou en affaires ou une combinaison de ces disciplines, ou l’équivalent
- Minimum de 5 à 10 ans de travail dans l’industrie des technologies de l’information dans un rôle de leadership
- Excellentes compétences en communication (verbale et écrite), ainsi que des compétences en présentation, en négociation, en relations interpersonnelles, en collaboration et en gestion des relations avec les clients
- Compréhension approfondie et antécédents démontrés en matière de prestation de services informatiques
- Maîtrise de la gestion des opérations informatiques dans les limites du budget et à un degré élevé de satisfaction de la clientèle
- Bonne connaissance de la planification des niveaux de service, de la passation de marchés et de la gestion globale de la prestation
- Capacité avérée de croître et d’attirer de nouvelles entreprises
- Solides compétences financières et capacité à travailler avec des modèles financiers
- Compétences en développement de solutions
- Compétences en matière d’élaboration de propositions
- Capacité de faire face à l’ambiguïté
- Bonne résolution de problèmes et compétences analytiques démontrées
- Personnalité auto-motivée avec un état d’esprit de qualité de service et de satisfaction du client
- Connaissance appliquée de la suite MS Office

#LI-AB2

• Account Management
• Leadership
• Problem Management

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.

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