Technicien, soutien technologique

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers basé à Montréal, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l’identification et la résolution de problèmes techniques niveau 1 et 2 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes inc. et de ses différentes filiales. Votre rôle sera centré sur la communication, la formation, l'intégration des utilisateurs et le maintien d'une approche axée sur la satisfaction client.

VOS RESPONSABILITÉS

• Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques sur les postes Windows, les clients légers (Thin Clients), la console Igel, les lecteurs de codes-barres (RF gun) et la connectivité réseau.
• Gérer les incidents et les demandes via le système de tickets en respectant les niveaux de service définis
• Fournir une assistance technique pour les appareils iOS (iPhone) et gérer les appareils mobiles via WorkspaceOne
• Supporter les utilisateurs de la suite Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, OneDrive, Planner, Sharepoint) et les outils Cisco WebEx
• Administration de base dans Active Directory, Exchange, Workspace ONE et Microsoft 365 (configuration des utilisateurs, gestion des licences, gestion des permissions, administration des sites SharePoint et gestion d’Intune)
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes de manière proactive
• Se déplacer dans les différentes succursales selon les besoins pour fournir un support sur site
• Assurer la configuration et le déploiement des équipements sur place