Technicien(ne) informatique - Niveau 1

Principales fonctions : Sous la supervision du Responsable du support, le/la technicien(ne) informatique niveau 1 a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le/La technicien(ne) niveau 1 représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement :

• Consulter, traiter, documenter et compléter les demandes informatiques à travers le système de billets
• Répondre aux appels de la ligne de support
• Préparation des postes clients
• Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux usagers
• Réaliser le premier contact avec l’utilisateur
• Se déplacer sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel, lorsque nécessaire
• Assurer le support aux usagers internes sur les divers sites du Groupe
• Veiller à l’accompagnement des usagers relativement aux divers équipements informatiques
• Supporter le parc informatique à travers le Groupe
• Lorsque nécessaire, escalader les demandes de support au niveau 2
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat

Exigences :

• 1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien informatique
• Diplôme d’étude professionnel en informatique ou toute autre formation relative à l’emploi
• Bonne connaissance des technologies de l’information
• Connaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaire
• Connaissance du système d’exploitation Windows

Profil de la personne recherchée :

• Curieux et logique
• Autonome, responsable et débrouillard
• Rigoureux et structuré
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacité à offrir un service courtois aux usagers
• Travail d’équipe
• Bonne capacité d’adaptation