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Technicien(ne) informatique - Niveau 1
Groupe Gilbert
111 rue des routiers, Saguenay,QC- Salaire À discuter
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40.00 h - Temps plein
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Emploi Permanent
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Quart de Jour
- Publié le 21 août 2024
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1 poste à combler dès que possible
Description
Principales fonctions : Sous la supervision du Responsable du support, le/la technicien(ne) informatique niveau 1 a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le/La technicien(ne) niveau 1 représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement :
- Consulter, traiter, documenter et compléter les demandes informatiques à travers le système de billets
- Répondre aux appels de la ligne de support
- Préparation des postes clients
- Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux usagers
- Réaliser le premier contact avec l’utilisateur
- Se déplacer sur place pour effectuer le dépannage matériel et logiciel, lorsque nécessaire
- Assurer le support aux usagers internes sur les divers sites du Groupe
- Veiller à l’accompagnement des usagers relativement aux divers équipements informatiques
- Supporter le parc informatique à travers le Groupe
- Lorsque nécessaire, escalader les demandes de support au niveau 2
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat
Exigences :
- 1 à 3 ans d’expérience à titre de technicien informatique
- Diplôme d’étude professionnel en informatique ou toute autre formation relative à l’emploi
- Bonne connaissance des technologies de l’information
- Connaissance de l’environnement Microsoft 365 nécessaire
- Connaissance du système d’exploitation Windows
Profil de la personne recherchée :
- Curieux et logique
- Autonome, responsable et débrouillard
- Rigoureux et structuré
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité à offrir un service courtois aux usagers
- Travail d’équipe
- Bonne capacité d’adaptation
Environnement de travail
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Professionnel
DEP
Terminé
0-2 années
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
Fr : Avancé
En : Intermédiaire
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