Technicien logistique et service client

JL Leclerc est une entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et l’assemblage de pièces et de produits mécano-soudés dédiés principalement aux industries de l’énergie et du transport.

Sous la responsabilité du Directeur des ventes, le titulaire du poste a pour rôle de recevoir, analyser et traiter les demandes clients.

Les avantages à venir travailler chez JL Leclerc :

• Horaire de travail 4 jours et demi;
• Politique de vacances bonifiées;
• Assurances collectives & REER avec la contribution de l'employeur;
• Programme de reconnaissance des employés;
• Programme d'aide aux employés (PAE);
• Vêtements corporatifs offerts par l'entreprise;
• Ambiance de travail familiale et dynamique;
• Prime de référencement d'employés.

Tâches et responsabilités du Technicien(ne) logistique et service client :

• Agir à titre d’interlocuteur direct auprès des clients qui lui sont confiés, comprendre les besoins des clients et les y répondre dans le meilleur intérêt des 2 parties
• Être à l’affût des opportunités chez ses clients
• Recevoir les demandes de soumissions et les acheminer au département des soumissions
• Recevoir, analyser et approuver les commandes des clients
• Assurer le respect des clauses contractuelles
• Saisir les commandes clients dans le système ERP
• Faire le suivi des commandes de ses clients à l’interne
• Résoudre diverses problématiques en lien avec ses commandes clients(ex : rupture de matériel, non-conformité, retard en sous-traitance, coordination de transport spéciaux, etc)
• Recevoir, répondre et faire le suivi des plaintes clients
• Coordonner les actions correctives à court terme
• Effectuer une priorisation des demandes lorsque nécessaire
• Transmettre les informations recueillies auprès du client aux membres de l’équipe qui travailleront sur les demandes
• S’assurer de la qualité des solutions proposées par l’équipe
• Travailler en partenariat avec le directeur des ventes pour présenter la solution au client
• Participer au processus de demandes de dérogations et faire le suivi avec les clients
• Participer aux analyses post-mortem des projets.