Gérant du département de service

****** ATTENTION ****** VOUS DEVEZ ÊTRE RÉSIDENT PERMANENT AFIN D'ÊTRE EN MESURE DE POSTULER **************

Groupe Noel, une entreprise bien établit dans la région et qui a le vent dans les voiles, est à la recherche de son /sa prochain(e) gérant de services afin de nous aider à atteindre nos objectifs d'entreprise et à continuer à développer notre équipe du service.

Le rôle du gérant de service est d’assurer un support technique sur les produits installés afin de résoudre les problématiques rencontrées en ventilation, thermopompe, réfrigération, électricité et contrôle. Il est responsable d’assurer le service à la clientèle technique lors de bris d’équipements chez nos clients et de respecter les contrats de maintenance en cours. Il doit veiller au contrôle des coûts et s’assurer d’avoir les ressources humaines et matérielles nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du service. Il doit veiller à la formation continue des employés sous sa supervision et de la mise en place des procédures et standards du service.

Responsabilités principales :

Assurer la gestion de la répartition des appels de service et gestion de la clientèle

• Faire les recommandations selon la situation;
• Vérifier les bons de travail avant la facturation;
• Rencontrer les clients et prendre en charge les clients insatisfaits;
• Faire respecter les règlements éthiques;
• Renouvellement des contrats de service et/ou obtention de nouveaux contrats de service;
• Suivi et gestion des garanties;
• Faire l’inventaire des commandes de pièces;
• Commande des filtres (entente fournisseur).

Assurer la gestion des ressources humaines du département de service

• Agir à titre de coach et de modèle auprès du personnel sous sa supervision;
• S’assurer de la transmission de l’information sur les nouveautés, procédures, politiques, activités etc.… auprès de ses équipes
• Élaborer des plans de développements individuels afin d’assurer la formation continue de ses employés en collaboration avec les RH;
• Faire la gestion des formations chez les fournisseurs;
• Travailler en collaboration avec le service des ressources humaines en matière de dotation, discipline, formation, rémunération, santé et sécurité au travail, etc.;
• Effectuer des réunions d’information et de mise en production des installations avec les responsables de chaque département ;
• Assurer l’amélioration continue du service.

Uniformiser les standards et procédures du département de service

• Assurer la mise en place des standards techniques sur réparations et uniformiser les procédures ;
• S’assurer du respect des standards de productivité et de qualité des travaux effectuer;
• Faire appliquer les règles de santé et sécurité au travail ;
• Faire la mise à jour des documents techniques ;

Compétences humaines

• Maintenir une attitude positive et faire régner un climat de travail harmonieux et sain ;
• Assure un lien de collaboration, disponibilité et flexibilité avec les autres services de l’entreprise ;
• Assure le bon ordre de son environnement de travail ;
• Traduit, dans ses attitudes et comportements, les valeurs de l'entreprise.
• Effectue toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat ;