Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un·e Vice-président·e aux services aux assuré·es.
Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidenté·es de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assuré·es (centres de contacts clients de la Société et opérations centralisées). La·e client·e est donc au cœur des actions de cette vice-présidence qui met tout en œuvre pour qu’iel puisse vivre une expérience client à la hauteur de ses attentes. Dans ce contexte, l’adaptation et l’amélioration constante de ses services aux besoins des client·es demeurent une préoccupation majeure, tout en respectant la couverture d’assurance. C’est dans cet esprit que la vice-présidence aux services aux assuré·es s’associe avec des partenaires, dont le principal, est le réseau public de la santé, de même qu’avec les autres vice-présidences. Les actions de cette vice-présidence font partie intégrante du modèle d’affaires de la Société.
Principales responsabilités:
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE:;
Faire évoluer le service aux accidenté·es en tenant compte du contrat d’assurance, de l’offre de service en santé géré par le MSSS et du régime offert par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et la sécurité au travail (CNESST).;
Identifier et gérer les risques d’opérations liés au traitement des réclamations d’assurance, entre autres, en assurant la continuité de la culture d’assureur public (qualité des services offerts dans les limites de la couverture d’assurance), l’amélioration du processus d’affaires propre à la gestion des activités d’assurance d’un régime public, la gestion des réclamations d’assurance en fonction des risques qu’elles représentent et dans le respect de la couverture d’assurance et le développement et le maintien de l’expertise.;
Développer des partenariats d’affaires avec divers intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des accidenté·es de la route.;
APPLICATION DE LA COUVERTURE D’ASSURANCE:;
Appliquer la couverture d’assurance de façon optimale et assurer une veille stratégique sur les pratiques en assurances tout en mesurant les impacts pour les payeurs de primes.;
Assurer une vigie, proposer et recommander des ajustements ou modifications à la couverture d’assurance garantissant ainsi son évolution et l’amélioration de sa rigueur de gestion.;
RELATIONS AVEC LES ASSURÉ·ES:;
Assurer le respect de la déclaration de services aux client·es en matière de service à la clientèle (lignes téléphoniques, courriels, messagerie Facebook, etc.);
Élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées.;
Faire évoluer les canaux de services et en assurer le déploiement, au bénéfice des client·es.;
En plus des responsabilités propres à sa vice-présidence, la·e vice-président·e doit s’assurer que les orientations de sa ligne d’affaires s’intègrent et sont en cohérence avec les orientations de l’organisation.;
PRIORITÉS DU POSTE: La Société doit répondre à des attentes de plus en plus élevées de la part de ses client·es. Dans ce contexte, la·e vice-président·e devra poursuivre le travail amorcé pour continuer de faire évoluer l’expérience-client au sein de sa vice-présidence. En ce sens, la·e vice-président·e devra élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées.;
La·e vice-président·e devra assurer le leadership nécessaire au déploiement d’outils technologiques qui pourraient s’avérer nécessaires afin de continuer à améliorer la prestation de services aux client·es.
Conditions de travail:
Poste permanent;
Avantages et conditions concurrentiels.
