Description
Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu !
Temps plein. Permanent.
Principales Responsabilités
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Temps plein. Permanent.
Principales Responsabilités
- Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et réviser les activités dans le CRM.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement client et optimiser l’utilisation de notre plateforme.
- Assurer une gestion structurée des opportunités, de la qualification et du suivi du pipeline.
- Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe.
- Améliorer continuellement nos processus en appliquant les meilleures pratiques et en optimisant les outils.
- Maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme pour aider l’équipe à communiquer son avantage aux clients.
- Collaborer avec les équipes produit, vente et marketing pour aligner les initiatives sur les besoins des clients.
- Gérer certains comptes stratégiques pour assurer leur succès et contribuer aux revenus de l’entreprise.
- Recruter et former les nouveaux membres de l’équipe.
