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Groupe RP

Directeur(trice) du succès client

Québec,QC
  • À discuter

  • Temps plein

  • Emploi Permanent ,Télétravail

  • 1 poste à combler dès que possible

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Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu !

Temps plein. Permanent.

Principales Responsabilités
  • Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et réviser les activités dans le CRM.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement client et optimiser l’utilisation de notre plateforme.
  • Assurer une gestion structurée des opportunités, de la qualification et du suivi du pipeline.
  • Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe.
  • Améliorer continuellement nos processus en appliquant les meilleures pratiques et en optimisant les outils.
  • Maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme pour aider l’équipe à communiquer son avantage aux clients.
  • Collaborer avec les équipes produit, vente et marketing pour aligner les initiatives sur les besoins des clients.
  • Gérer certains comptes stratégiques pour assurer leur succès et contribuer aux revenus de l’entreprise.
  • Recruter et former les nouveaux membres de l’équipe.

Compétences recherchées

Responsabilités
  • Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et réviser les activités dans le CRM.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement client et optimiser l’utilisation de notre plateforme.
  • Assurer une gestion structurée des opportunités, de la qualification et du suivi du pipeline.
  • Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe.
  • Améliorer continuellement nos processus en appliquant les meilleures pratiques et en optimisant les outils.
  • Maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme pour aider l’équipe à communiquer son avantage aux clients.
  • Collaborer avec les équipes produit, vente et marketing pour aligner les initiatives sur les besoins des clients.
  • Gérer certains comptes stratégiques pour assurer leur succès et contribuer aux revenus de l’entreprise.
  • Recruter et former les nouveaux membres de l’équipe.

Exigences
  • Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
  • Expérience en vente et support de solutions SaaS.
  • Compétences en leadership et gestion d’équipe.
  • Maîtrise de l’analyse de données et des indicateurs de performance.
  • Compétences solides en résolution de problèmes et en négociation.
  • Passionné(e) par l’apprentissage de logiciels complexes.
  • A l’aise avec des outils tels que HubSpot et Intercom.
  • Bilinguisme Français et Anglais  Clientèle anglophones).
Avantages:
  • Salaire compétitif et stock options.
  • REER collectif avec cotisation employeur jusqu’à 5%.
  • Assurances santé et dentaire 100% couvertes.
  • Horaire flexible et télétravail possible.
  • Espace de travail loft avec terrasse au centre-ville de Québec (St-Roch).
  • Lunchs d’équipe, snacks, café, thé, bière.
  • Espace de rangement pour vélos et poussettes.
  • Gym sur place.

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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No. référence interne

24941

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