Coordonnateur - Centre d'appels

Ça te parle ?

Tu fais naturellement ressortir le meilleur chez les autres et on dit de toi que tu ferais un bon coach ? Tu es reconnu pour ton charisme, ton leadership et tes habiletés de gestion ? Groupe Saillant a une réelle opportunité de carrière pour toi, passionné de vente et de service client !

Ta mission

Dans l’équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l’équipe de travail en plus d’offrir des services d’entretien à notre fidèle clientèle, d’organiser l’horaire de l’exécution des travaux, ainsi que d’assurer la qualité du service à la clientèle.

Ton quotidien

• Superviser une équipe de 7 à 8 spécialistes aux rendez-vous, afin d’assurer la productivité et le bon fonctionnement du département ;
• Effectuer le suivi des ventes et des statistiques du département, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes ;
• Participer aux rencontres des équipes de direction et transmettre l’information nécessaire aux spécialistes aux rendez-vous ;
• Contribuer à l’établissement de saines communications entre les départements des pièces, du service après-vente des quatre concessions ainsi que le centre d’appels ;
• Voir à l’accomplissement des responsabilités de l’équipe au quotidien et, au besoin, réorganiser la structure des tâches parmi les membres de l’équipe ;
• En collaboration avec le directeur général des opérations fixes, voir au maintien ou à la réorganisation des horaires de travail ;
• Coordonner la formation lors de l’accueil d’un nouveau spécialiste aux rendez-vous et veiller à la formation continue de l’équipe en place ;
• Gérer les dossiers clients et effectuer les suivis des plaintes et des appels problématiques ;
• Soutenir les spécialistes aux rendez-vous dans leurs responsabilités quotidiennes, notamment par la prise d’appels téléphonique lors des périodes achalandées.

• Formation continue
• Régime d’assurance collective
• Assurance invalidité courte durée
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• rabais employé
• Programme d’aide aux employés
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Référencement de talents
• Télémédecine
• Stationnement sur place
• REER participatif de l’employeur
• Possibilité d'avancement
• Événements d'entreprise

Ce qui nous distingue

• Une entreprise familiale, chaleureuse et innovante ;
• Des bureaux entièrement rénovés t’offrant un environnement de travail épuré, lumineux et stimulant ;
• Des gestionnaires à l’écoute et disponibles pour t’appuyer ;
• Des collègues de travail en or ;
• De la formation continue pour ton épanouissement professionnel ET personnel ;
• Des possibilités d’avancement (c’est la force du Groupe !) ;

Faire carrière chez Groupe Saillant

Le Groupe Saillant est l’un des plus importants regroupements de concessionnaires automobiles au Québec. Depuis 1995, nous sommes fiers de bâtir, année après année, avec l’aide d’une équipe exceptionnelle de plus de 400 employés, une réputation d’excellence et de solides relations d’affaires auprès de nos précieux fournisseurs et fidèles clients. À ce jour, Groupe Saillant, entreprise familiale, possède quatre (4) concessions automobiles (Ste-Foy Toyota, Ste-Foy Hyundai, Laurier Mazda et Option Subaru), une division de rétablissement de crédit (Groupe Saillant Auto Crédit) et un centre de carrosserie (Carrosserie Groupe Saillant), tous situés à Ste-Foy.

Joins-toi à notre grande famille : www.groupesaillant.com/carriere.

* Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Salaire

À partir de 65 000 $