Spécialiste produit

Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme.

Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il est possible de terminer tôt le vendredi tout au long de l'année!

En tant que spécialiste produit, tu seras en première ligne de contact pour les demandes de soutien technique et de dépannage. Tu pourras même être appelé à faire des tests ou du dépannage directement sur la ferme! Envie de te joindre à l'aventure? C'est le moment. Salaire compétitif!

Tâches et responsabilités

Tâches principales

• À l’aide d’un système de gestion des demandes, être le premier répondant (principalement à distance) pour les dépannages et les demandes techniques des clients ou de l’équipe de ventes;
• Rapporter à l’ingénierie les problèmes récurrents sur certains équipements et nécessitant une reconception du produit;
• Rapporter au Directeur Support client les besoins des concessionnaires (formations, vidéos, certifications, etc.);
• Effectuer l’analyse mensuelle des indicateurs de performance de la division avec le Directeur Support client et le Directeur R&D, et fixer des objectifs visant l’amélioration de l’expérience client;
• Lorsque nécessaire, créer des demandes de changement en lien avec les tickets reçus;
• Rapporter les problèmes majeurs et s’assurer de leur résolution;

Tâches secondaires

• Tester les prototypes avec l’équipe de l’atelier;
• Participer au traitement des demandes de changement.
• Participer aux améliorations produits (conceptions, dessins, mises à jour des manuels, bulletins de service);

Avantages sociaux

• Horaire flexible avec des heures de bureau conciliantes
• Jusqu’à 5 semaines de vacances par année dont 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Assurances collectives
• 13 jours fériés payés
• Service de télémédecine
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Possibilité de cumuler une banque d’heures pour des congés en extra