Agent de support technique bilingue

NOTRE ENTREPRISE

Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.

En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie nombreux professionnels expérimentés à travers le pays. Ses bureaux, qui comprennent des salles d'exposition à la fine pointe de la technologie, sont situés à Toronto, Vancouver et Montréal. En tant qu'experts de l'industrie ayant une approche d'équipe, Hikvision apporte des technologies innovatrices sur le marché, en travaillant avec ses partenaires tout au long du cycle commercial. Hikvision s'engage à répondre aux besoins des clients et à rester un conseiller de confiance pour ses partenaires.

Description du poste

L’agent de support technique aide le client avec le soutien technique des enregistreurs numériques, des caméras, des applications et de la technologie connexe. Le support inclut la spécification, l'installation et le test des périphériques dans les normes et lignes directrices établies. Les activités nécessitent une interaction avec les logiciels d'application et les systèmes d'exploitation pour découvrir et résoudre des problèmes uniques et non récurrents. Le poste fait appel à des services de consultation personnalisés, allant des partenaires de distribution aux utilisateurs. L'employé de ce poste contribue également à la maintenance et aux essais des serveurs de réseau et de l'équipement connexe. Les responsabilités du poste exigent des analyses indépendantes, la communication et la résolution de problèmes. Le travail est effectué avec peu de supervision et exige de l'initiative et un bon jugement.

Fonctions essentielles

• Fournir le soutien à la clientèle et la résolution des problèmes techniques par courriel, téléphone et autre support électronique.
• Analyser et résoudre les problèmes pressants et difficiles du client.
• Configurer le logiciel pour se connecter aux serveurs d'applications Internet.
• Fournir une assistance et une formation aux clients dans l'utilisation des systèmes et des applications Hikvision.
• Obtenir une compréhension générale des opérations du système d'exploitation et des applications liées aux services offerts dans l’entreprise.
• Travailler en collaboration avec l'équipe de gestion des produits pour gérer les mises à jour et le maintien à niveau des produits par l'équipe d'ingénierie.
• Collaborer avec les équipes de terrain et d'ingénierie pour développer des solutions aux problèmes récurrents.
• Travailler directement avec les clients en tant que consultant sur leurs défis techniques pour s'assurer que nous répondons aux objectifs de la solution de sécurité de nos clients.
• Résoudre les problèmes relies aux produits ainsi qu’aux logiciels.

Qualification

• Bilingue (anglais et français, écrit / parlé)
• 1 à 3 ans d'expérience de support technique
• Compétences informatiques de base, y compris l'expérience de l'adressage IP réseau
• Éligible à travailler au Canada