Description
Véritable partenaire clé dans l’équipe des réservations, le Superviseur aux réservations fait vivre une expérience inoubliable à nos clients. Il travaille du mardi au vendredi de soir (11h30 à 20h), et le samedi, avec un horaire de jour.
Il a pour mission principale de coordonner et gérer les demandes individuelles et de groupes en garantissant la satisfaction des clients et l'efficacité du service. Il doit également s'assurer de la précision des contrats et assurer un suivi rigoureux des blocs de chambre. Enfin, il veille à optimiser le taux d'occupation, à maximiser les revenus et à encadrer son équipe pour offrir une expérience client de qualité.
Artisans de l’hospitalité d’ici, le Groupe Cogirès est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement de soi.
Nos 3 entités en plein essor, l'Hôtel Château Laurier Québec, l’Hôtel Château Bellevue et Le George V services traiteur et banquets, avec sa pâtisserie Le Croquembouche, sont situés au cœur de la Ville de Québec, tout juste à côté des Plaines d'Abraham, là où l'activité touristique est à son apogée !
Nous sommes à la recherche d'une personnalité dynamique, qui s’investit dans son travail. Tu as à cœur l’expérience client, tu mets ton leadership au service d'une équipe, tu sais gérer plusieurs dossiers en même temps et tu sais gérer tes priorités ?
Tu possèdes une expérience d'au moins trois (3) ans en centre d'appels ou en gestion de personnel, tu as une excellente maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais afin d'être en mesure de répondre à notre clientèle venant de partout au monde et tu maîtrises les logiciels de la Suite Office ?
N'hésite pas à prendre connaissance de la suite !
Voici en détail tes responsabilités :
Ce que nous te proposons :
Ne cherche pas plus loin et transmets-nous ta candidature, nous sommes impatients à l’idée de te rencontrer !
* Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Le Groupe Cogirès souscrit aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
* Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
* À noter que dans un souci de conformité à la Loi 25, l’ensemble des candidatures reçues seront conservées à nos dossiers pour une période maximale de six (6) mois. Après cette période, les cv seront systématiquement supprimés. En nous transmettant votre CV ou toute autre donnée personnelle, vous exprimez votre consentement à ce que ces informations soient divulguées aux personnes internes en lien avec le processus de recrutement.
Lire la suite
Il a pour mission principale de coordonner et gérer les demandes individuelles et de groupes en garantissant la satisfaction des clients et l'efficacité du service. Il doit également s'assurer de la précision des contrats et assurer un suivi rigoureux des blocs de chambre. Enfin, il veille à optimiser le taux d'occupation, à maximiser les revenus et à encadrer son équipe pour offrir une expérience client de qualité.
Artisans de l’hospitalité d’ici, le Groupe Cogirès est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement de soi.
Nos 3 entités en plein essor, l'Hôtel Château Laurier Québec, l’Hôtel Château Bellevue et Le George V services traiteur et banquets, avec sa pâtisserie Le Croquembouche, sont situés au cœur de la Ville de Québec, tout juste à côté des Plaines d'Abraham, là où l'activité touristique est à son apogée !
Nous sommes à la recherche d'une personnalité dynamique, qui s’investit dans son travail. Tu as à cœur l’expérience client, tu mets ton leadership au service d'une équipe, tu sais gérer plusieurs dossiers en même temps et tu sais gérer tes priorités ?
Tu possèdes une expérience d'au moins trois (3) ans en centre d'appels ou en gestion de personnel, tu as une excellente maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais afin d'être en mesure de répondre à notre clientèle venant de partout au monde et tu maîtrises les logiciels de la Suite Office ?
N'hésite pas à prendre connaissance de la suite !
Voici en détail tes responsabilités :
- S'assurer que chaque client bénéficie d'un service personnalisé répondant à leurs attentes ;
- Assurer une gestion précise des demandes individuelles et de groupes, tout en respectant les standards de l’établissement ;
- Réviser quotidiennement les commissions et les rapports de réservations et d'annulations, et mettre à jour les blocs de réservations ;
- Balancer l'inventaire des chambres, ajuster les catégories de chambres selon la demande des groupes et vérifier la disponibilité et l'assignation des chambres en surclassement ;
- Assurer la précision des informations contractuelles dans le système pour les contrats et la facturation, relayer les listes de participants aux équipes concernées et, au besoin, fournir les liens de réservation aux clients ;
- Encadrer, former et motiver l’équipe, en soutien au Directeur des réservations, afin de garantir un service efficace et de qualité ;
- Travailler en collaboration avec les ventes et la gestion du revenu pour maximiser les revenus et coordonner les besoins des groupes ;
- Maintenir les dossiers clients à jour, ainsi que les systèmes de gestion des réservations.
Ce que nous te proposons :
- Salaire annuel de 48 000 $, évoluant selon l'échelle salariale ;
- Assurance collective (incluant la couverture santé, invalidité, vie, télémédecine, programme d'aide aux employés) prise en charge à 100% pour la portion individuelle ;
- REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) ;
- Plus de 4 semaines de vacances dès ta deuxième année de présence ;
- Congés de maladie et mobile ;
- Prime de transport, stationnement ou abonnement RTC pris en charge ;
- Nuitée gratuite annuelle à l’hôtel et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine ;
- Prime de référencement offerte à l'interne ;
- Un environnement de travail misant sur le développement durable et le dépassement de soi, qui promeut la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes ;
- Un milieu de travail qui permet de s’accomplir en tant qu’individu, où l'esprit de collaboration et d'entraide est toujours présent, qui travaille pour offrir un service efficace et de qualité en visant une expérience mémorable pour les clients (internes et externes).
Ne cherche pas plus loin et transmets-nous ta candidature, nous sommes impatients à l’idée de te rencontrer !
* Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Le Groupe Cogirès souscrit aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
* Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
* À noter que dans un souci de conformité à la Loi 25, l’ensemble des candidatures reçues seront conservées à nos dossiers pour une période maximale de six (6) mois. Après cette période, les cv seront systématiquement supprimés. En nous transmettant votre CV ou toute autre donnée personnelle, vous exprimez votre consentement à ce que ces informations soient divulguées aux personnes internes en lien avec le processus de recrutement.
