Réceptionniste

Le Spa Humaniti est situé au 9ème étage de l’Hôtel Humaniti Montréal, le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec. Ouvert depuis juin 2021, le Spa Humaniti s’établit au cœur de l’hôtel, offrant quatre salles de soins et quatre stations de beauté. Le Spa est un espace dédié à l'importance de prendre le temps de s'arrêter pour se faire plaisir. S’offrir une pause beauté bien méritée et la vivre dans une ambiance mystique, infusée de la vie montréalaise et de produits du terroir, telle est l’habitude à prendre pour vivre en harmonie avec le rythme de la métropole. Le Spa Humaniti propose une ambiance urbaine à la fois chic et décontractée, offrant une gamme complète de services tels que la manucure, la pédicure, les soins du visage, l’épilation et les massages.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre le Spa Humaniti :

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un bel environnement où il est agréable d’évoluer.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Divers programmes de reconnaissance des employés.
• Divers programmes de formation.
• Des rabais dans notre chaîne hôtelière.

Description Sommaire

Nous sommes à la recherche d’un(e) réceptionniste souhaitant se joindre à notre équipe du Spa. Relevant de la Directrice du Spa, le titulaire sera chargé de d’accueillir, d’enregistrer et d’assister les invités de manière efficace et courtoise dans toutes les fonctions, tout en projetant des normes élevées de service et d'hospitalité professionnelles à tout moment.

Notre réceptionniste a pour mission d’offrir à nos invités un service impeccable et à l’image de notre ADN : évolué, séduisant, et connecté. À l’Hôtel Humaniti Montréal, nous cherchons des gens qui ont l’humain à cœur, et qui livreront une expérience à l’image de notre concept bien-être à nos clients.

Tâches et Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques en utilisant le bon message.
• Maintenir un ton de voix et un comportement vocal clair, sans hâte et amical.
• Être bien informé en tout temps sur les services et les traitements disponibles du spa et promouvoir activement les plus rentables.
• Faire tous les efforts possibles pour répondre aux exigences des invités; si nécessaire, proposer des alternatives selon les procédures standardisées.
• Passer en revue tous les traitements pour le lendemain et appeler les invités au numéro de contact dans le système de réservation pour confirmer les détails au besoin.
• Accueillir les invités à leur arrivée et confirmer le traitement, l’horaire, les coûts et le paiement, ainsi que toutes les notes sur la réservation lors de l'enregistrement.
• Escorter l'invité au vestiaire ou présenter l'invité à un(e) collègue qui peut l'escorter lors d'une visite de l'installation ou au vestiaire.
• Être attentif(ve) aux opportunités de vente incitatives.
• Charger, corriger ou ajuster les frais sur le compte invité si nécessaire.
• Connaître et appliquer toutes les procédures de facturations et transactions de l'hôtel.
• Fournir un niveau de service personnalisé qui dépasse les attentes des invités, tout en faisant preuve de proactivité et d’attention.
• Agir avec professionnalisme et courtoisie envers les invités en tout temps et pratiquer la discrétion et la confidentialité dans toutes les interactions et informations liées aux invités.
• Adopter une approche proactive face aux préoccupations des invités tout en suivant le plan de récupération.

Compétences et Exigences

• Excellentes capacités pour le service à la clientèle et l’interaction avec les invités.
• Expérience à la réception dans un milieu haut de gamme préférable.
• Capacité de gérer plusieurs tâches à la fois et de les accomplir en respectant les échéances.
• Capacité de travailler selon un emploi du temps flexible (les soirs, les jours fériés, et les fins de semaine)
• Proactivité, fiabilité, ponctualité, et professionnalisme.
• Bilingue (français et anglais).