PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Coordonner les opérations de services à la clientèle et de communications internes pour amener les visiteurs à profiter, comprendre et apprécier les ressources patrimoniales du Musée huron-wendat, dont la maison longue nationale Ekionkiestha’, l’église Notre-Dame-de-Lorette, la chute Kabir Kouba et la maison Tsawenhohi;
Avoir sous sa responsabilité la gestion de la boutique et du suivi des réservations de groupes de visiteurs réguliers et scolaires (produits commentée et découverte déjà forfaitisés et sans modifications).
Visites du musée
- Répondre aux demandes de réservations et d’informations et en assurer le suivi, par courriel ou par téléphones;
- Faire de la sollicitation auprès des groupes cibles (écoles, établissement personnes âgées….);
- Envoi aux clients les informations pertinentes (listes de visites, de tarifs, subventions possibles);
- Lorsque la réservation est officielle envoi de la confirmation de réservation par courriel;
- Faire le suivi du calendrier des groupes;
- Préparer la facturation et faire le suivi auprès de la comptabilité;
- Participer aux réunions de fonctions hebdomadaire avec les différents départements de l’hôtel;
- S’assurer du bon déroulement des activités de l’arrivée au départ des clients;
- Assurer la pleine satisfaction du client de manière à favoriser son retour;
- Gestion des problématiques et / ou contestation de facturation;
- Assurer un suivi de satisfaction post visite;
- Effectuer un suivi de satisfaction post visite;
- Assurer la formation des guides quant aux messages d'interprétation des différents sites et expositions, aux techniques de communication, à la sécurité du public et aux autres sphères du travail de guide, en collaboration avec le ou la responsable;
- Rédaction de rapports d’achalandage ;
Gestion de personnel
- Coordonner et surveiller les activités quotidiennes des guides interprètes;
- Établir les horaires de travail en fonctions des besoins;
- Suivi des temps de poinçon sur le système d’horodateur;
- Suivi auprès du personnel pour la gestion des caisses et des dépôts ( entrées musée et boutique);
- Planifier les besoins en personnel;
- Effectuer les demandes de subventions pour l’embauche de personnel saisonniers/étudiants;
- Former le personnel adéquatement pour le service à la clientèle;
- Participe à la formation des guides;
- Voir à favoriser une ambiance de travail positive et un milieu sain et sécuritaire.
Boutique
- Gestion des opérations quotidiennes de la boutique;
- Gérer l’inventaire afin de s’assurer d’offrir une gamme de produits de qualité et effectuer les commandes en conséquence selon les critères établis par la direction;
- Gestion des stocks : achats, promotions, en collaboration avec la direction du Musée huron-wendat;
- Former le personnel adéquatement pour conseiller et servir la clientèle;
- Effectuer l’inventaire mensuellement.
- Voir à la propreté générale du musée;
- Combler au niveau des autres postes au besoin (visite, animation, boutique, guérite);
- Toutes autres tâches connexes.
