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Réceptionniste d'hôtel

Hôtel Quality Inn & Suites Matane

1550, avenue du Phare Ouest, Matane,QC

Salaire À discuter
16.00 à 20.0 h - Temps partiel
Emploi Permanent
Quart de Jour ,Soir ,Fin de semaine
Publié le 3 octobre 2024
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Avantages

Formation continue

Rabais employés

Tarifs préférentiels dans les hôtels de la chaîne Choice Hotels à travers le monde.Rabais au Restaurant La Terrasse et au Resto-Bar L'Imprévu de l'hôtel.

Rémunération compétitive

Salle d'entraînement

Uniforme fourni

Description

- Effectuer la gestion des arrivées, des départs et des réservations;
- Fournir aux clients des renseignements pertinents sur les services de l'hôtel ainsi que sur les services essentiels à l'extérieur de l'hôtel;
- Gérer des plaintes et répondre à des situations d'urgence;
- Accomplir le travail administratif en lien avec le poste;
- Accomplir toute autre tâche connexe ou fonction reliée au poste, tout en s'assurant de mettre en application les procédures et politiques de
l'entreprise.

Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation;
Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation;
Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Choice Advantage ou autre logiciel inhérent au travail à la réception;
Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'établissement;
Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);
Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.

Poste temps plein de jour : Horaire de jour de 7 h à 15 h
Poste temps plein de soir : Horaire de soir de 15 h à 23 h

Environnement de travail

Compétences recherchées

- Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d'une façon professionnelle;
- Être une personne axée sur le travail d'équipe;
- Être doté(e) d'une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client;
- Posséder une excellente maîtrise du français et de l'anglais parlés;
- Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base;
- Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir;
- Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients;
- Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout.

Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;
Bilinguisme;
Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);
Capacité à effectuer des transactions monétaires;
Sens aigu du service à la clientèle;
Aptitudes pour la vente;
Tolérance au stress ;
Rapidité d'exécution;
Responsable, débrouillard, courtois et souriant;
Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, etc.)

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Intermédiaire

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