Chef(fe) Gestion Processus d'affaires

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde !

• Réaliser les mandats d'optimisation et d'efficience des événements et processus d'affaires.
• Fournir l'expertise permettant une gestion optimale et efficiente dans la réalisation des projets et des initiatives et en assurer le déploiement dans les opérations, pour l'ensemble des clientèles d'HQ.

• Monitorer les événements d'affaires et réaliser les diagnostics des processus de la vice-présidence - Clientèle, en s'assurant d'intégrer l'ensemble des unités concernées d'Hydro-Québec Distribution.
• Participer à l'identification et à la priorisation des projets et des initiatives permettant d'optimiser les processus d'affaires, d'accroître l'efficience opérationnelle et d'améliorer l'expérience client.
• Réaliser les projets et les initiatives priorisées en s'assurant de la coordination et de la participation de toutes les parties prenantes à la VPE Activités commerciales et chef des relations clientèle.
• Participer à l'identification des bénéfices potentiels de chaque projet et initiative.
• Assurer le développement et l'optimisation de l'organisation du travail et en assurer l'arrimage avec les directions opérationnelles.
• Assurer la vigie et l'analyse des indicateurs de gestion opérationnels , proposer des plans d'amélioration ou de redressement.
• Développer et assurer l'implantation des nouveaux encadrements opérationnels.
• Optimiser les outils de travail et de support existants.
• Participer à la documentation des demandes d'amélioration aux systèmes Clientèle et à les prioriser dans le carnet de commande TI.
• Assurer une présence constante auprès des directions opérationnelles afin de rester en contact avec leur réalité opérationnelle et aux enjeux des différents marchés.
• Participer aux tests et à l'acceptation de chacune des livraisons (projets, demandes d'améliorations et anomalies).
• Élaborer et tenir à jour les stratégies de continuité des opérations en matière de services à la clientèle, en coordonner la mise en oeuvre, le cas échéant.

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en administration ou autre domaine pertinent.
• Posséder un minimum de 6 ans et 9 ans d'expérience dans des activités reliées au domaine clientèle.

• Avoir géré des ressources opérationnelles et avoir une très bonne connaissance des processus de travail et des systèmes les supportant.
• Avoir de très bonnes connaissances des activités et processus reliés aux divers services à la clientèle
• Avoir démontré la capacité à piloter des dossiers complexes, à intégrer des contenus diversifiés de développement et de commercialisation de produits et services, ainsi que de nouvelles technologies.
• Avoir démontré ses habiletés à saisir des opportunités d'affaires, à penser client et rentabilité.
• Avoir démontré des qualités de leadership dans son domaine d'expertise.
• Avoir des habiletés à communiquer et entretenir des relations harmonieuses avec différents intervenants.
• Avoir des habileté à fixer des cibles, à mesurer des résultats dans une perspective d'amélioration continue.
• Avoir des aptitudes à constituer et à diriger une équipe, à susciter l'efficacité et la mobilisation et à développer la polyvalence des ressources de l'unité.
• Démontrer la maîtrise des compétences essentielles à Hydro-Québec :
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • Agile et orienté vers les résultats
  • S’engage dans l’évolution
• Démontrer la maîtrise des compétences essentielles aux gestionnaires :
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Responsabilise ses employés
  • Agit en leader d’équipe
  • Agit en leader de changement
• Avoir une connaissance de la langue française appropriée à la fonction.

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme d'accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.